(openPR) In der Bürokommunikation brauchen Kunden heute weniger den Systemverkäufer als den kompetenten Lösungsberater. Hersteller Ricoh hat dies schon lange erkannt und vermittelt über seine Trainingsorganisation Ricohversity bereits seit Jahren Vertriebsmitarbeitern und Fachhandelspartnern Kenntnisse, die für kompetente Consulting- und Serviceaktivitäten unerlässlich sind. Um seinen Anspruch an die Qualität der eigenen Schulungen zu unterstreichen, ließ das Unternehmen seine Trainer jetzt nach den Richtlinien des Verbands CompTIA (Computing Technology Industry Association) zum „Certified Technical Trainer“ zertifizieren. Nach der Zertifizierung durch das britische Institute of IT Training (IITT) im Oktober 2006 ist dies für die Ricohversity bereits das zweite Qualitätssiegel.
„Neben ausgezeichneten Produkten sind ausgezeichnet geschulte Mitarbeiter und Vertriebspartner entscheidend, um im harten Wettbewerb zu bestehen“, weiß Beate Peters, Abteilungsleiterin Aus- und Weiterbildung, Ricoh Deutschland GmbH. Das CTT+-Zertifikat ist eine weltweit gültige, branchenübergreifende Auszeichnung über die Befähigung zum Trainer. Die Inhalte des Programms überprüfen allgemeingültige Vermittlungsstandards und werden je nach gewünschter Ausrichtung – z.B. Software, Mechanik, technischer Vertrieb, Forschung und Entwicklung – thematisch spezifiziert. „Die Zertifizierung unserer Trainer nach den Richtlinien der CompTIA war daher ein konsequenter Schritt, um unseren Qualitätsanspruch zu unterstreichen“, so die Ausbildungsmanagerin.
Trainer-Check für Ausbilder
Dafür wurden die sonst mit der Durchführung der Schulungen betrauten Kollegen selbst einer ungewohnten Prüfung unterzogen. Für die Zertifizierung sind zwei offizielle Prüfungen erforderlich. Eine Theorieprüfung mit 90 Fragen zu Prüfungssituationen und ein praktischer Part, der aus einer zwanzigminütigen Lehrprobe auf Video besteht. Das Video wurde von verschiedenen Juroren bewertet. Die gewählten Themen der Teilnehmer deckten dabei eine große Bandbreite von Kundenberatungs- bis Technikthemen ab. „Einwandsbehandlung im Kundengespräch“ war ebenso vertreten wie „Firmwareupdate mit SD-Cards“. Nach bestandener Prüfung verfügt Ricoh jetzt über die erste deutschsprachige Trainingsorganisation in der gesamten Bürokommunikationsbranche, in der alle Trainer eine herstellerunabhängige Zertifizierung besitzen.
Modifiziertes Vertriebstraining und neues Trainingscenter
Erst kürzlich hatte Ricoh sein Vertriebstraining überarbeitet und noch besser an die Marktgegebenheiten angepasst. Das aktuelle Training „IMPULS“ besteht aus den Stufen IMPULS Basis, IMPULS Refresher und IMPULS Go! und wurde gegenüber dem alten Trainingsprogramm auf sechs Monate komprimiert. Außerdem hat Ricoh am Firmensitz in Frankfurt seit April 2007 auf einer zusätzlichen Etage ein neues Trainingscenter mit verschiedenen Räumlichkeiten inklusive eines modernen IT Trainingsraums für die Teilnehmer eingerichtet.
Weitere Zertifizierungen belegen Qualität
Auch vor der Zertifizierung der Ricohversity-Trainer wurde die hohe Qualität der Trainingsorganisation bereits bescheinigt. Ricoh wurde im Oktober 2006 als einziger Hersteller in Deutschland vom britischen Institute of IT Training (IITT) zertifiziert. Das Institut hat es sich zur Aufgabe gemacht, hohe Standards im Training der IT-Branche zu etablieren und die Weiterbildung in diesem Bereich kontinuierlich zu verbessern.
Über die Ricohversity
Mit dem Fortbildungsangebot der Ricohversity hält Bürokommunikationsanbieter Ricoh sein Vertriebsteam und die Mitarbeiter seiner Fachhandelspartner up-to-date in Bezug auf aktuelle Marktgegebenheiten in der Branche. Sie erhalten professionelle Trainings in den Bereichen Vertrieb, technischer Support und Service. Die Schulungen vermitteln Kenntnisse, die für ein kompetentes Verkaufs- und Beratungsgespräch sowie für Dienstleistungen unerlässlich sind.
Über CompTIA
Die Computing Technology Industry Association (CompTIA) ist ein Non Profit-Zusammenschluss von mehr als 20.000 Unternehmen und professionellen Branchenangehörigen des rasant zusammenwachsenden Computer- und Kommunikationsmarktes. CompTIA hat Mitglieder in mehr als 102 Ländern und liefert Technologie-Standards in den Bereichen internetfähige Dienstleistungen, e-Commerce, herstellerunabhängige Zertifizierung, Kundenzufriedenheit, Public Policy sowie Ausbildung.
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Ricoh im Kurzprofil
Ricoh ist ein weltweit führender Hersteller und Lösungsanbieter im Bereich digitaler Büro-Kommunikation und im Segment schwarzweiß- und farbfähiger Bürokopiersysteme europa- und deutschandweit marktführend. Im Segment Hochleistungsdruck ist Ricoh mit einem Marktanteil von 30 Prozent (Systeme mit 90 - 135 Seiten pro Minute) in Europa zweitgrößter Anbieter (2005).
Der Konzern mit Hauptsitz in Tokio beschäftigt in 319 Tochtergesellschaften weltweit insgesamt rund 76.150 Mitarbeiter und erwirtschaftete im Geschäftsjahr 2005 (Ende: 31. März 2006) einen Gesamtumsatz von umgerechnet rund 13,9 Milliarden Euro. Die 1978 gegründete Ricoh Deutschland GmbH mit Sitz in Frankfurt am Main ist eine Tochtergesellschaft der japanischen Ricoh Company Ltd. und beschäftigt 386 Mitarbeiter. Produkte und Lösungen werden deutschlandweit über ein Netz von Fachhandelspartnern, Systemhäusern und Ricoh Niederlassungen vertrieben.
