(openPR) Support: schnell und zuverlässig
Norderstedt, 18. Mai 2007. Support – (k)ein Thema? Lange Bearbeitungszeiten und fehlende Flexibilität vieler Unternehmen im Umgang mit Support-Anfragen führt bei Kunden häufig zu Unzufriedenheit. Abhilfe schafft jetzt ein webbasiertes, datenbankgestütztes Dienstleistungs-System der gid GmbH. Die professionelle Helpdesk-Anwendung SOFA verwaltet, erinnert, kontrolliert, informiert – und spart zudem Zeit. Der Kunde kann seinen Service-Fall sogar selbst eintragen und überwachen.
Das webbasierte und datenbankgestützte Helpdesk-System SOFA (Support Office für Alle) wurde speziell für den Support von Mitarbeitern und Endkunden entwickelt. Das Tool erlaubt die einfache und effektive Annahme, Bearbeitung und Verwaltung von Supportfällen. Und es bietet einen entscheidenden Vorteil für den Endkunden: er erhält die Möglichkeit, einen Auftrag selbst einzugeben und sich jederzeit über den aktuellen Bearbeitungsstand zu informieren.
Übersichtliche, sortierbare Listen, Erinnerungsfunktionen und Kontrollfunktionen sorgen für eine schnelle Service-Abwicklung. Dabei gewährleistet das System eine optimierte Call-Eingabe und bietet zahlreiche Statistiken und Auswertungsmöglichkeiten, die den aktuellen Überblick über den Supportstatus des Unternehmens, der Calls pro Supporter, Systemtypen oder einzelnen Abtei-lungen sicherstellen.
Neu angelegte Vorgänge werden per Info-Mail automatisch an Mitarbeiter gesendet, sodass sichergestellt ist, dass jede Anfrage bearbeitet wird. Die Info-Mail beinhaltet alle Informationen, die bei der Aufnahme eingegeben wurden. Durch die Anbindung an das CRM-Groupware-System „CAS genesisWorld“ stehen die gesammelten Kundeninformationen in einer Kundenakte den Help-desk-Mitarbeitern jederzeit und überall online zur Verfügung.
SOFA Helpdesk läuft auf Standard-Internetservern unter Windows und Linux. Benötigt wird MySQL oder MS-SQL und PHP sowie ein Internetbrowser.
Kontakt für den Leser
Steve Nellessen
gid-GmbH
Kösliner Weg 15
22850 Norderstedt
Tel. 040-5 35 76-0
Fax 040-5 35 76-198
Mail: 
Internet: www.sofa-helpdesk.de
Presseinformation
gid GmbH präsentiert webbasiertes, daten-bankgestütztes Helpdesk-System SOFA
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Ann Pohns
WORDFINDER PR
Lornsenstraße 128-130
22869 Schenefeld
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www.wordfinderpr.com
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Über das Unternehmen
Die gid GmbH bietet kundenorientierte IT-Lösungen in einem schnellebigen Markt: Dies fängt an bei der planerischen Tätigkeit über Projektplanerstellung bis zur Durchführung und Überwachung von Installationen diverser Kundenanforderungen. Die gid GmbH tritt nicht nur als Dienstleister im klassischen Netzwerkumfeld auf, sondern auch als Lieferant für Hard/-Software, Internetprovider, Webdesigner, Entwickler plattformunabhängiger, datenbankgestützter Java- und PHP-Anwendungen, Storage Solution Partner, Consulting, CRM-Spezialist und Systemberater.
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