Kosten senken und Kunden-/Interessenten binden mit CRM

(openPR) Duisburg 15. Mai 2007 – Allein durch zielgerichtet bereitstehende Informationen aus Kundenkontakten kann die Kunden- /Interessentenbindung und Zufriedenheit um ein vielfaches gesteigert werden.
Darüber hinaus können durch transparente Daten und vereinfachte Arbeitsabläufe u.a. die internen Kommunikationskosten in erheblichem Umfang gesenkt werden.

Möglich wird dies aber nur durch eine konsequente Umsetzung von CRM.

In der Praxis ist jedoch häufig festzustellen, das durch nicht ausreichend aufeinander abgestimmte Unternehmensprozesse, die für eine Umsetzung notwendige CRM-Software nicht in allen Unternehmensbereichen Akzeptanz findet, da sie oft nur als reines Vertriebstool verstanden wird.

Dabei bietet CRM doch gerade aktuell mittelständischen Unternehmen die Chance, möglichst alle Ertragspotentiale im Service, Vertrieb und Marketing auch langfristig optimal zu nutzen. So Gundolf Miß von der GMI-Consulting.

Ursache für ein nicht gerade optimales Vorgehen auf dem Weg zur eigenen CRM-Realisierung sind in der Regel knappe Personalressourcen und der fehlende Gesamtüberblick. Im Rahmen der so zur Verfügung stehenden Möglichkeiten wird dann in Eigenregie versucht CRM mehr oder weniger erfolgreich umzusetzen.

Ein solches Vorgehen führt aber leider immer wieder dazu, das in der Realisierung unnötig viel Zeit verloren geht und i.d.R. auch ungeplant Kosten entstehen die ein CRM-Projekt negativ belasten. Mit CRM verfolgte Unternehmensziele verschwimmen und ob das Ergebnis eine wirtschaftlich sinnvolle Lösung wird, ist fraglich.

Abhilfe ist hier nur möglich, wenn im Vorfeld ein intensives Auseinandersetzen mit dem Thema CRM und den damit verbunden Möglichkeiten stattfindet. Im weiteren ist eine klare Zielsetzung für das Gesamtunternehmen festzulegen, die dann im Projekt auch erreichbar ist.
Es sollte dabei aber immer abgewogen werden ob die eigenen Ressourcen dafür ausreichen oder es u. U. sinnvoller ist externe Beratung zu nutzen.

Kontakt:

GMI-Consulting
Gundolf Miß
Borgschenweg 20
D-47239 Duisburg