(openPR) Dokumentenmanagement und CRM - 24 mal 7, 364 Tage ohne Stress!
Es fängt überall gleich an, erst kam die Idee zum Geschäft, dann folgt der Aufbau. Aus einem Gründer wird ein Unternehmer mit einem, dann zwei und mehr Mitarbeitern. Das Unternehmen wächst und die Zahl der Mitarbeiter auch. Gleichermaßen wächst aber auch der Verwaltungsaufwand und die erzeugte Papier bzw. Dokumentenflut. Wer da nicht aufpasst, hat das Chaos schnell im Haus!
Sie kennen es selbst, das operative Geschäft hat zunächst absoluten Vorrang und die Verwaltung und die Ordnung bleiben dann leicht auf der Strecke. Ob Sie eine Praxis haben, ein Beratungsbüro oder auch eine große Firma irgendwo hütet jeder sein Chaos – und so lange man „drin“ ist, ist „finden“ auch noch nicht so schwierig. Der Tag X kommt und wichtige Unterlagen erfordern mehr Suche als eine Neuerstellung oder die Abläufe kommen ins Stocken und Anträge etc. werden gar nicht mehr abgewickelt. Um so schlimmer, wenn Forschungsberichte, Ausarbeitungen und Geschäftspapiere oder sogar Kunden relevante Dokumente im Chaos verschwinden. Wer glaubt, sein ERP (Verwaltungs- und Buchhaltungssystem) deckt das Wichtigste schon ab, der träumt. Ein Dokumenten Management System, DMS, muss her!
Ein gutes DMS zwängt Ihnen hierzu keine neue, eigene Philosophie und Oberfläche auf, es integriert sich am Besten in die bestehende Landschaft wie z.B. den Desktop. Wenn erst das Dokumenten Chaos besiegt ist, dann könnte man mal darüber nachdenken, ob nicht die gesamte Unternehmens- und Kundenkommunikation mit einer sozialen Netzwerk-Komponente zu einem CRM aufgestockt wird. Das ist freilich ein etwas anderer Weg als bislang gewohnt, aber nichts desto trotz sind soziale Netze bzw. Netzwerke die ideale Form der visuellen Kommunikation und letztendlich ist Customer Relationship Management, CRM, eine Kunden-spezifische Kommunikationsform.
In den letzten Jahren hat man zunächst mit sogenannten Kunden Informationssystemen (KIS) versucht, alle Daten vom Kunden zu erfassen ohne dass dadurch aber der eigene Profit signifikant gesteigert werden konnte. Auch die komplexen VIS, Vertriebsinformationssysteme, stießen nicht allerorts auf große Gegenliebe und es blieb oft bei lustlos betriebenen Systemen, die meist nur den Verwaltungsaufwand ihrerseits noch erhöhten. Bei weltweit mehr als 200 Mio Menschen in Netzwerk Portalen im Internet kann man davon ausgehen, dass diese Form der Kommunikation effektiv ist und Spaß macht und das bedingt den Erfolg.
Die Kombination von Dokumentenrechten und Archivierungssystemen mit den Artikel- und Forenbereichen eines social networks kombiniert kann hier neue Akzente setzen. Durch eine vernünftige Netzwerk Portallösung werden aus DMS Herstellern nun CRM Anbieter. Wer hätte das gedacht.
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