(openPR) Google-Bewertungs-Schock: Schweizer KMU verlieren ihre Kundenstimmen
Zürich, 11. Februar 2025 – Ein weltweites Phänomen sorgt derzeit für Verwirrung und Frustration: Zahlreiche Google-Bewertungen sind plötzlich verschwunden oder die Gesamtanzahl der Bewertungen wird fehlerhaft angezeigt. Unternehmen weltweit – insbesondere Schweizer KMU – sind von dieser plötzlichen Veränderung betroffen und befürchten Umsatzeinbussen, da Kundenbewertungen ein zentrales Entscheidungskriterium für Neukunden darstellen.
„Wir wurden heute von unzähligen Kunden kontaktiert, die verwundert waren, warum ihre hart erarbeiteten Google-Bewertungen plötzlich nicht mehr sichtbar sind“, erklärt Hamed Ahmadi, Gründer von scandeal.ch. „Ob es sich um einen Bug oder eine gezielte Aufräumaktion seitens Google handelt, ist aktuell unklar. Gegen solche Massnahmen kann man leider nicht direkt vorgehen – es bleibt abzuwarten, ob sich die Situation wieder normalisiert.“
Harte Konsequenzen für KMU
Für Schweizer KMU, die sich über Jahre hinweg positive Online-Reputation aufgebaut haben, stellt der Verlust von Bewertungen ein ernsthaftes Problem dar. Studien zeigen, dass über 90 % der Kunden Bewertungen lesen, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen. Weniger Bewertungen bedeuten potenziell weniger Vertrauen und damit weniger Umsatz.
Ursachen und mögliche Entwicklungen
Ob es sich bei den verschwundenen Bewertungen um eine technische Störung oder eine gezielte Massnahme von Google handelt, bleibt unklar. In der Vergangenheit hat Google bereits in einzelnen Fällen Bewertungen entfernt, die gegen interne Richtlinien verstossen haben. Unternehmen und Experten beobachten derzeit genau, ob sich die Anzeige der Bewertungen wieder stabilisiert oder ob weitere Anpassungen seitens Google erfolgen.
Lösungsansätze für betroffene Unternehmen
Für betroffene KMU bedeutet dies, dass sie weiterhin aktiv neue Bewertungen sammeln sollten, um möglichen Verlusten entgegenzuwirken. Eine einfache Möglichkeit, Kunden dazu zu motivieren, bieten digitale Bewertungs-Tools.
Das Schweizer Startup scandeal.ch ermöglicht es Unternehmen, durch QR-Code- und NFC-Technologien Kunden direkt zur Bewertungsseite zu leiten. Zudem können Unternehmen ihre Kunden für abgegebene Bewertungen mit Coupons belohnen, was die Bereitschaft zur Interaktion erhöht und langfristig für eine stabile Online- Reputation sorgt.
„Es ist jetzt wichtiger denn je, dass lokal verankerte KMU merken, wie wichtig Bewertungen sind, und anfangen, aktiv Bewertungen zu sammeln“, betont Ahmadi. „Gerade in Zeiten, in denen unvorhersehbare Änderungen durch Plattformen wie Google stattfinden, ist eine kontinuierliche Generierung neuer Kundenstimmen essenziell.“
