Der direkte Draht zum Kunden: RheinEnergie setzt auf crm light

(openPR) Für mehr Transparenz und Effizienz in der Kundenkommunikation und im Vertrieb sorgt bei der RheinEnergie AG in Köln künftig crm light, die speziell für die Bedürfnisse von Energieversorgern optimierte Lösung auf Basis von SAP CRM 5.0. Die Entscheidung zugunsten dieses Templates der crm-consulting AG und der SAP Beratung fiel nach einem intensiven Auswahlprozess, bei dem unterschiedliche CRM-Anbieter genau unter die Lupe genommen worden waren. Ausschlaggebend für die Entscheidung zu Gunsten von crm light waren am Ende in erster Linie die einfache Bedienbarkeit und die nahtlose Integration in SAP IS-U. Dazu kam, dass sich die Unbundling-Szenarien der RheinEnergie mit Hilfe von crm light problemlos abbilden lassen. Die RheinEnergie AG gehört zu den größten kommunalen Energieunternehmen Deutschlands. Das Unternehmen trägt mit seinen Partnern die Verantwortung für die Versorgung von rund 2,5 Millionen Menschen, Unternehmen und Betrieben mit Strom, Erdgas, Fernwärme und Trinkwasser in der rheinischen Region.

crm light wurde in vielen Punkten an die speziellen Anforderungen von Versorgungsunternehmen angepasst. So können beispielsweise mit der Lieferstellen-übergreifenden Kalkulation unterschiedliche Zählpunkte in einem Angebot zusammengefasst werden. Auf diese Weise wird die Betreuung von Bündelkunden erheblich vereinfacht, bei denen bislang alle Zählpunkte einzeln kalkuliert und anschließend mühsam zusammengeführt werden mussten. Auch für den Umgang mit speziellen Zielgruppen wie Energieberatern wurde die Funktionalität deutlich erweitert. Da Energieberater oftmals gleich für eine Reihe von Interessenten anfragen, von denen dann aber nicht immer alle einen Vertrag abschließen, ist es jetzt möglich, diese Angebote in einzelne Verträge aufzusplitten. Ein anderes Funktionsbeispiel ist die Kundenwertanalyse, mit der ein Kunde nicht nur anhand von „harten“ Faktoren betrachtet werden kann, wie etwa Umsatz und Marge. Auch „weiche“ Faktoren wie der Betreuungsaufwand können in die Betrachtung einbezogen werden.

cronos Unternehmensgruppe - Karen Marggraf
Weseler Straße 539 - 48163 Münster
Tel.: 0251/39966-122 - Fax: 0251/39966-9122
- http://www.cronosnet.de