(openPR) Das Familienunternehmen MASS Response Service GmbH, fest verwurzelt im Weinviertel bei Wien, trat 2015 in den hart umkämpften österreichischen Mobilfunkmarkt ein. Heute gehört die Marke spusu (übrigens ein Akronym aus SPrich Und SUrf“) des von Dipl.Ing. Franz Pichler gegründeten Unternehmens zu den am stärksten wachsenden im Marktsegment. Dank eigener Forschung und Technologie können Lizenzkosten eingespart werden, was sich vorteilhaft auf die Mobilfunktarife auswirkt. Zur Differenzierung vom Wettbewerb legt spusu den Fokus auf exzellenten und vor allem persönlichen Kundenservice, in dem ausschließlich echte Menschen die Arbeit erledigen und keinerlei Antworten maschinell generiert werden.
Um dem Volumen an Kommunikation im Kundenservice im Rahmen der Marktausweitung auch zukünftig gewachsen zu sein und die gewohnte Servicequalität aufrechtzuerhalten, wandte sich spusu im Jänner 2024 an INEXSO, den deutschen Softwarespezialisten für Kundenservice-Kommunikation aus dem niedersächsischen Oldenburg.
Getreu dem Motto „Machen statt Reden“ wurden nach ausführlicher Präsentation der Multichannel Response Management Software direkt Vorbereitungen für einen viermonatigen Produktivtest gestartet. In nur zwei Monaten wurden alle Angebotsdetails geklärt, ein vorbereitender Workshop durchgeführt, die Software im spusu Rechenzentrum installiert und auf Grundlage des Workshops eingerichtet. Schließlich erfolgte in mehreren Schulungsblöcken die Einweisung der Mitarbeiter in die Nutzung der Software, sodass bereits Ende März 2024 das Going Live erfolgte.
Ergänzend beauftragte man bereits zum Start spezifische Anpassungen zur Anknüpfung der spusu Kundenverwaltung. So werden bei Empfang wie auch Versand einer E-Mail deren Metadaten über einen REST-Service übertragen. Zudem wurde das Standard-ERM um einen Button „CRM“ erweitert, der bei Klick den richtigen Kunden in der Kundenverwaltung öffnet.
Nach vier Monaten wurde der Testbetrieb erfolgreich in den Regelbetrieb überführt. „Bei INEXSO ist immer ein kompetenter Ansprechpartner verfügbar.“, lächelt Projektleiterin Jennifer Kraus von spusu zufrieden: „Die Kombination aus schnell ausrollbarer Standardsoftware und dennoch möglicher Individualisierung passt genau zu uns.“ „Unsere Unternehmen haben ähnliche Grundwerte“, ergänzt Stefan Schulte, Geschäftsführer der INEXSO. „Auch wir sind ein Familienunternehmen mit starker Serviceorientierung. Entwicklung, Hosting und Support erfolgen ausschließlich in Deutschland und mit eigenen Mitarbeitern.“
