(openPR) KI-gestützte Plattform sorgt für ein besseres Management der Voice-Konnektivität und eine intelligentere, nachhaltige Sprachkommunikation
Holmdel, USA, den 30. Juli 2024 – Vonage, einer der führenden Anbieter von Cloud-Kommunikationslösungen für Unternehmen und Tochtergesellschaft von Ericsson (NASDAQ: ERIC), gibt die Einführung intelligenter SIP-Funktionen für das SIP Trunking in Kundensystemen bekannt. Einfach und mit nur wenigen Klicks können Entwickler und Unternehmen flexible SIP-Trunks global implementieren. Über vorkonfigurierten Code und Low-code/No-code-Anwendungen haben sie Zugriff auf KI-gestützte, funktionsstarke Lösungen zur Sprachkommunikation mit Kunden.
92 Prozent der Kunden verwenden heute mindestens einen Sprachkanal, um mit ihren bevorzugten Marken Kontakt aufzunehmen. Sie nutzen herkömmliche Kommunikationswege wie Telefonate mit Messaging-Apps und Mobiltelefone ebenso wie neue Kanäle, etwa automatische Sprachassistenten oder Anrufe via Apps und Webseiten. Das eröffnet den Unternehmen die Möglichkeit, das Potenzial von künstlicher Intelligenz zu nutzen: Mit einer besseren, personalisierten Kundenkommunikation können sie das Spracherlebnis optimieren.
Die neu eingeführten, intelligenten SIP-Funktionen auf KI-Basis wurden in das Dashboard integriert. Hier haben Nutzer direkten Zugang zu folgenden Funktionalitäten und Vorteilen:
- Einfache Implementierung flexibler SIP-Trunks ohne den Einsatz von Fachleuten oder internen Entwicklerressourcen: Die moderne Oberfläche des SIP-Dashboards von Vonage lässt sich einfach und intuitiv konfigurieren. Sie bietet eine große geografische Abdeckung, ein ausgereiftes Nummernmanagement und integrierte, hochentwickelte Sicherheitsfunktionen wie Digest-Authentifizierung, Signal- und Medienverschlüsselung sowie eine Access Control List (ACL).
- Vonage AI Studio, eine KI-basierte Low-code/No-code-Plattform zur Erstellung virtueller Agenten, die mit Natural Language Understanding (NLU) und generativer AI arbeiten: Sie ermöglicht unter anderem einen intelligenten Self-Service und die Versendung von Sprachbenachrichtigungen. Eingehende Anrufe lassen sich priorisieren und das von den Mitarbeitern zu bewältigende Anrufvolumen verringern. Die Software-Lösungen von AI Studio eröffnen Callcenter-Agenten neue Möglichkeiten der Kundeninteraktion mittels automatisierter Sprach- und Textkommunikation. Für Entwickler bietet AI Studio einen neuen Ansatz zum Designen einer Voice- oder Messaging-Oberfläche, die einem breiten Spektrum an Kundenkommunikationsanforderungen gerecht wird.
- Vonage Code Hub, eine Bibliothek fertiger Anwendungen für gängige Kommunikations-Workflows wie Sprach- und Text-Benachrichtigungen, Sprachdialogsysteme und Medienstream-Verbindungen zu KI-Plattformen anderer Anbieter: Der Zugriff auf die vorkonfigurierten, intelligenten SIP-Anwendungen des Code Hub erfolgt ganz einfach über das SIP-Dashboard. Sie unterstützen Anrufaufzeichnung, Transkription und Sentimentanalyse und erweitern so die Voice-Konnektivität um wichtige KI-gestützte Features zur Verbesserung des Kundenservices. Mit den von Vonage gehosteten API-Anwendungen lassen sich außerdem Entwicklungszeit und Infrastrukturkosten reduzieren.
- Vonage Voice API, eine Programmierschnittstelle zur Entwicklung einer breiten Palette KI-gestützter, programmierbarer Voice-Interaktionen mittels traditioneller Codierung: Sie beinhaltet eine automatische Spracherkennung für über 120 Sprachen, eine hochentwickelte Sprachsynthese und WebSocket-Medienstreams für virtuelle Agenten von Fremdanbietern. Die Voice API unterstützt Entwickler dabei, eine nahtlose Verbindung zwischen Kunden und Unternehmen zu schaffen und sorgt für neue Formen der Kundenkommunikation mit promptem, personalisiertem Sprachkontakt.
„Seit ihrer Entstehung haben sich die CPaaS-Plattformen (Communications Platforms as a Service) stark weiterentwickelt. Nachdem sie anfänglich nur einfache SMS- und Sprach-APIs bereitstellten, haben sie sich jetzt neue Kommunikationskanäle und die entsprechenden Anwendungen erschlossen“, sagt Tim Banting, Practice Leader, Digital Workplace bei Omdia. „Vonage firmiert im CPaaS Platform Providers Universe 2023-24 von Omdia als einer der Marktführer im CPaaS-Sektor, was auf die unermüdliche Innovationstätigkeit und die funktionsstarken Lösungen von Vonage zurückzuführen ist. Sie helfen den Unternehmen, ihr Kundenerlebnis zu optimieren. Ein Beispiel ist das intelligente SIP-Angebot, mit dem Voice- und Messaging-Systeme über KI individuell angepasst und optimiert werden können. Auf diese Weise ist es möglich, die Kundenkommunikation ohne Entwickler-Know-how stärker zu personalisieren.“
