(openPR) Der Aufbau einer emotionalen Bindung und die persönliche Ansprache sind gewinnbringende Strategien in der Kundenkommunikation
- Sehr gute Response-Raten erzielen Unternehmen durch den Einsatz von Blumen im Business
- Citibank setzt seit zwei Jahren auf kreative Kundenbindungs-Maßnahmen, die zusammen mit dem Fleurop-Firmenservice umgesetzt werden
Berlin, 20. März 2007 - Ziel aller Unternehmen ist es, ihre Kunden zufrieden zu stellen und nachhaltig zu binden. Wissenschaftliche Untersuchungen zeigen allerdings, dass Kundenzufriedenheit an sich kein Garant für den geschäftlichen Erfolg ist. Immer mehr erlangt die Kundenbindung eine entscheidende Bedeutung für den Unternehmenserfolg. Denn nur wenn die Beziehung zwischen Unternehmen und Kunden gepflegt wird, haben Wettbewerber-Aktivitäten wenig Einfluss.
Gefragt sind kreative Ideen, wie man Kunden mit einfachen Mitteln wirkungsvoll ansprechen und längerfristig für Zufriedenheit und Vertrauen sorgen kann. Experte auf diesem Gebiet ist der Fleurop-Firmenservice, der B2B-Service für Geschäftskunden der Fleurop AG. Er berät Unternehmen seit vielen Jahren und erstellt Konzepte für abwechslungsreiche Kundenansprachen. Karin Spengemann, Leiterin Consulting bei Fleurop, empfiehlt dabei folgende Strategien:
1) „Emotionalisieren Sie Ihre Kampagnen“
Unternehmen präsentieren ihren Kunden Produkte oder Dienstleistungen, die häufig vergleichbare Standards haben. Daher gilt: Wer Kunden heute effektiv an sich binden möchte, sollte nicht nur auf Argumente und Fakten setzen, sondern vor allem Emotionen ins Spiel bringen.
2) „Nutzen Sie besondere Anlässe in der Kommunikation“
Unternehmen können mit einfachen Mitteln Kunden überraschen, wenn sie Anlässe wie Geburtstage, Jubiläen oder Saison-Auftakte für die Kommunikation nutzen. Denn zu solchen Anlässen sind die angesprochenen Kunden besonders empfänglich für persönliche Botschaften. Dabei kann die Kraft von Geschichten genutzt werden.
3) „Sprechen Sie Ihre Kunden persönlich an“
Mit einer persönlichen Botschaft schaffen Unternehmen eine stärkere Bindung zum Unternehmen bzw. zum Produkt. Damit veredeln sie das Angebot und entgehen der Vergleichbarkeit. Die Zahl direkter positiver Rückmeldungen wird durch ein persönliches Erlebnis signifikant erhöht und die Beziehung zu den Kunden intensiviert.
Mit diesen Strategien beim Kunden zu punkten, kann so leicht sein – mit Blumen als Überbringer einer persönlichen Grußbotschaft, als sympathische Aufmerksamkeit. Karin Spengemann erklärt, dass „die starke Wirkung von Blumen im Rahmen von Kundenbindungs-Maßnahmen vielen Unternehmern nicht bewusst ist.“ Tatsächlich schafft es ein individueller Blumenstrauß, versehen mit einer Grußbotschaft und persönlich von einem Fleurop-Boten überbracht, erfolgreiche Kundenbindung zu garantieren. Denn Blumen erzeugen auf einzigartige Weise Emotionen und sind bestens dafür geeignet, bei Kampagnen eingesetzt zu werden.
Die Citibank Privatkunden AG & Co. KGaA zeigt, wie man Blumen im Business kreativ zur Kundenbindung einsetzen kann. Mit einer bundesweiten Marketing-Aktion zum diesjährigen Valentinstag erfreute die Citibank ihre Kunden auf besondere Weise. An knapp 300 Standorten überreichten die Mitarbeiter der Bankgesellschaft insgesamt 30.000 rote Rosen an Bestands- oder Neukunden. Eine Charme-Offensive, die bei den Kunden gut ankam.
Mit dieser Kampagne verstärkte die Citibank die positive Wirkung des Valentinstags und nutzte den Rosengruß als Aufmerksamkeitsfänger. Die Kunden fühlten sich durch das Präsent in ihrer Geschäftsverbindung zur Citibank bestärkt, während potenzielle Neukunden durch die Aktion auf nette Art und Weise auf die Citibank aufmerksam gemacht wurden. Die Zusammenarbeit zwischen der Citibank und dem Fleurop-Firmenservice, dem B2B-Service für Geschäftskunden von Fleurop, verlief bereits im zweiten Jahr sehr erfolgreich.
