(openPR) Vonage Contact Center wurde von Juniper Research für seine hervorragende Funktionalität, seine leistungsstarke CRM-Integration und die Erweiterung der AI-Funktionen ausgezeichnet
Holmdel, USA, den 19. März 2024 – Vonage, einer der führenden Anbieter von Cloud-Kommunikationslösungen für Unternehmen und eine Tochtergesellschaft von Ericsson (NASDAQ: ERIC), wurde bei der Vergabe der Telco Innovation Awards zum Platin-Gewinner in der Kategorie „Beste CCaaS-Lösungen (Contact Center as a Service)“ gekürt.
Gegenstand der Auszeichnung ist das Vonage Contact Center (VCC), eine mandantenfähige cloudbasierte Lösung, die auf der Vonage Communications Platform (VCP) aufsetzt. VCP ist eine einzigartige Kombination aus Contact-Center-, Unified-Communications- und Conversational-Commerce-Lösungen sowie zusammenstellbaren Kommunikations-APIs, die alle in eine zentrale Plattform integriert werden können. Vonage Contact Center sorgt für völlig neue Arbeits- und Kommunikationsabläufe – intern und im Home Office. VCC stellt eine neuartige Generation von Funktionen für die flexiblere, intelligentere und persönlichere Kommunikation zwischen Kunden, Agenten, Mitarbeitern und Geschäftspartnern bereit.
Juniper Research würdigte die herausragende Funktionalität von VCC, wie die leistungsstarke Integration mit CRM-Plattformen wie Salesforce, Microsoft Teams, Microsoft Dynamics, ServiceNow, Zendesk. Über ContactPad Anywhere kann zudem jede beliebige webbasierte CRM- oder Business-Anwendung eingebunden werden. Darüber hinaus lobte der Marktforscher die Möglichkeit, die KI-Funktionalität mithilfe von Vonage AI Studio zu erweitern. AI Studio ist ein No-Code-/Low-Code-Tool, das auch mit geringen oder gar keinen Programmierkenntnissen genutzt werden kann. Mit AI Studio lassen sich Customer-Engagement-Lösungen für Voice-, SMS- und Messaging-Kanäle wie WhatsApp entwickeln und implementieren, die mit natürlicher Sprache und künstlicher Intelligenz arbeiten. Immer häufiger eingesetzt wird der Vonage AI Virtual Assistant. Mit diesem Tool wollen die Contact-Center-Kunden mehr Mitarbeiterkapazitäten für komplexere Aufgaben freisetzen, Nachfragespitzen abmildern und die Betriebszeiten erweitern.
„Wir sind sehr stolz darauf, bei den Telco Innovation Awards die Platin-Auszeichnung für die besten CCaaS-Lösungen gewonnen zu haben“, so Savinay Berry, EVP of Product and Engineering bei Vonage. „Unterstützt durch die Vonage Communications Platform, sorgt Vonage Contact Center für eine intelligentere, flexiblere und personalisierte Kommunikation und mehr Nähe zum Kunden. Sie hilft Unternehmen, den komplexen Ansprüchen moderner Verbraucher gerecht zu werden. Die neue Auszeichnung zeigt, wie engagiert wir an unseren Produkten und Services arbeiten, um den Erfolg unserer Kunden zu gewährleisten.“
Die Telco Innovation Awards werden im Rahmen der Future Digital Awards von Juniper Research verliehen und stellen seit 2020 innovative Produkte und Dienstleistungen im Telekommunikationssektor vor. Mit den Future Digital Awards werden auf ihrem Gebiet führende Technologieanbieter in Bereichen wie Fintech, Einzelhandel und Telemedien ausgezeichnet.
