(openPR) Eine gute Betreuung sorgt für langfristige Kundenbindung – und mehr Umsatz. Das Telefon ist dabei ein wichtiges Instrument.
Der beste Kunde ist der, der bleibt. Und das Telefon ist dabei ein wichtiger Helfer. Sales-Profis, die das Telefon gezielt für besten Kundenservice nutzen, machen es zu einem wirkungsvollen Werkzeug, um Beziehungen zu festigen. Telefontrainings helfen dabei, einen perfekten Kundenservice zu etablieren. Die Vorteile liegen auf der Hand: Das Gespräch am Telefon ist flexibel umsetzbar und außerdem viel persönlicher als eine E-Mail.
Jörg Vogelgesang bietet Telefontrainings für alle, denen Kundenservice im täglichen Geschäft wichtig ist: Vertriebsprofis, Inbound-Kundenbetreuer, Geschäftsführer und Unternehmer. Der Sales-Trainer begleitet sei 25 Jahren Mitarbeiter im B2B-Vertrieb dabei, ihre Skills am Telefon zu optimieren. Die Trainings sorgen dafür, die Performance am Hörer zu verbessern und Kunden langfristig zu binden.
Die wichtigsten Inhalte der Telefontrainings für den Kundenservice
Typische Bausteine solcher Trainings sind:
- Der richtige Umgang am Telefon.
- Kundenanfragen richtig bearbeiten.
- Beratungen durchführen und Feedback einholen.
- Einwandbehandlung und Umgang mit Reklamationen.
- Nachfassaktionen planen.
- Neue Angebote platzieren.
- Termine bei Entscheidern im Unternehmen vereinbaren.
Ein weiterer Vorteil des Telefons im Kundenservice ist es, durch regelmäßige Telefonate mehr über den Kunden zu erfahren und ein tieferes Verständnis für dessen Prozesse und Herausforderungen zu entwickeln - die vielleicht wichtigste Grundlage für erfolgreichen Kundenservice. Telefontrainings helfen auch hier, Kundenbedürfnisse besser zu verstehen, Produkte und Dienstleistungen langfristig anzupassen.
In der Praxis des Telefontrainings werden Fragetechniken erlernt und ein Gespür für Verhaltenstypen und Kundenbedürfnisse entwickelt. Auch die After-Sales-Betreuung und das Einbinden neuer Kommunikationstechniken wie Web-Meeting und Zoom-Konferenzen können wichtige Themen im Training sein.
Kundenservice: Oft beginnt es mit dem Aufbau einer Vertriebsstruktur
„Kundenservice-Mitarbeiter sind oft im Büro und am Telefon tätig, daher ist es wichtig, dass sie nie den Überblick verlieren“, so Sales-Experte Jörg Vogelgesang. Deshalb beginnen viele Telefontrainings für Kundenservice-Mitarbeiter mit dem Aufbau einer sinnvollen Vertriebsstruktur. Der Telefontrainer begleitet die Teilnehmer auch nach dem Training bei der Umsetzung des Erlernten in die Praxis, um sicherzustellen, dass die Techniken richtig eingesetzt werden.
Insgesamt bietet das Telefon im Kundenservice viele Vorteile, die genutzt werden können, um Kunden zufrieden zu stellen und langfristig zu binden. Ein gezieltes Telefontraining für Kundenservice-Mitarbeiter kann dabei helfen, die richtigen Techniken zu erlernen und den Erfolg zu steigern. Ein Erstgespräch mit Jörg Vogelgesang kann unter 040/6386 6057 oder per E-Mail an 
vereinbart werden. Im Anschluss folgt dann ein Angebot – und nach Abstimmung aller wichtigen Punkte der Start ins Telefontraining für erfolgreichen Kundenservice.
Häufig gestellte Fragen
Was sind die wichtigsten Bausteine für erfolgreichen Kundenservice im B2B-Bereich?
Der Aufbau und die Pflege guter Kundenbeziehungen sind für B2B-Unternehmen von entscheidender Bedeutung, um auf ihrem Markt erfolgreich zu sein. Wichtig für gute Kundenbeziehungen sind vor allem ein tiefes Verständnis für die Aufgaben und Herausforderungen der Kunden. Dazu gehört es, die Bedürfnisse, Ziele und Vorlieben zu verstehen. So lassen sich Produkte oder Dienstleistungen spezifisch auf die jeweiligen Anforderungen zuschneiden.
Welche Rolle spielt das Telefon im Kundenservice?
B2B-Unternehmen sollten bei der Interaktion mit ihren Kunden Wert auf Reaktionsfähigkeit, Zuverlässigkeit und Professionalität legen. Die prompte Beantwortung von Kundenanfragen oder -problemen, das Einhalten von Versprechen und das Erfüllen von Kundenerwartungen tragen dazu bei, Vertrauen und Loyalität aufzubauen. Das Telefon ist dabei oft der persönlichste und schnellste Weg der Kommunikation. Ein Gespräch am Telefon hat immer eine persönliche Note. Und das ist entscheidend, um Vertrauen zu stärken. Bei Top-Kunden empfiehlt es sich sogar, regelmäßige Telefontermine einzurichten, um über neue Angebote zu informieren, aktiv Feedback einzuholen und neue Ideen zu entwickeln.
Welche weiteren Vorteile hat das Telefon im Kundenservice?
Ein weiterer wichtiger Vorteil ist die „Echtzeit“: Das Telefon ermöglicht eine sofortige Reaktion auf Kundenanfragen oder -probleme. Dies kann besonders in zeitkritischen Situationen wichtig sein, in denen die Kunden dringend Hilfe benötigen. Die schnelle Beantwortung von Anrufen zeugt von einer hohen Service-Qualität und hinterlässt bei Kunden einen positiven Eindruck.
Was kann ich zum Anlass für ein Telefonat nehmen?
Ein wichtiger Weg, um Kundenbindung zu stärken, ist es, Mehrwerte zu schaffen. Das bedeutet zum Beispiel, hochwertige Produkte oder Dienstleistungen anzubieten, die die Erwartungen der Kunden erfüllen oder übertreffen. Der Nachweis des Wertes Ihrer Angebote durch Fallstudien, Zeugnisse und Erfolgsgeschichten kann ebenfalls zur Stärkung der Kundenbeziehungen beitragen.
Wie hilft mir ein Telefontraining, im Kundenkontakt erfolgreicher zu werden?
Trainings am Telefon machen Sie erfolgreicher am Telefon. Sie lernen, Ihre Kommunikationsfähigkeiten zu entwickeln und zu verbessern, z. B. aktives Zuhören, klare Formulierungen, Tonfall und Einfühlungsvermögen. Und nicht zu vergessen: Bei Telefongesprächen geht es manchmal um die Lösung von Kundenproblemen oder -beschwerden. Ein Training kann Ihnen entsprechende Problemlösungskompetenzen vermitteln.
