(openPR) Leistungsstarke Lösung von Vonage ermöglicht individuelle Durchführung großer Omnichannel-Kampagnen über eine zentrale, automatisierte Plattform
Holmdel, USA, den 29. März 2023 – Vonage, einer der führenden Anbieter von Cloud-Kommunikationslösungen für Unternehmen, gibt den Launch von Proactive Connect bekannt. Das leistungsfähige neue Tool ermöglicht den Unternehmen, groß angelegte, individuelle Omnichannel-Kampagnen und Massenbenachrichtigungen mit dialogfähigen Interaktionen zu starten – alles über eine zentrale automatisierte Marketingplattform.
Mithilfe der Vonage-APIs stellt Vonage Proactive Connect flexible und skalierbare Funktionen zur Kundenansprache bereit. Sie ermöglichen groß angelegte Aktionen über jeden beliebigen Voice-, SMS- oder Messaging-Kanal, beispielsweise MMS, WhatsApp, Viber und Facebook Messenger. Als API und Dashboard-Oberfläche verfügbar, ermöglicht Proactive Connect Unternehmen verschiedener Branchen, den Draht zum Kunden herzustellen. So können Einzelhändler, Banken oder Versorgungsunternehmen Proactive Connect nutzen, um Termine mitzuteilen, Termine zu bestätigen oder Warnmeldungen bei Betriebsausfällen zu versenden. Auf diese Weise lassen sich Kundenanfragen auf ein Minimum reduzieren und neue Produkte und Dienstleistungen bewerben, die das Geschäft fördern.
Mit Vonage Proactive Connect bekommen die Kunden schnellere Antworten auf dringende Fragen. Außerdem erhalten sie direkte Unterstützung im Live-Chat mit intelligenten Bots, Vertriebsmitarbeitern oder Supportagenten.
„Vonage Proactive Connect setzt neue Maßstäbe in der Kundenkommunikation, denn jeder Kampagnenaspekt lässt sich individuell konfigurieren“, so Colin Brown, VP Product von Vonage. „Mit Tools zur optimalen Personalisierung hilft Proactive Connect den Vonage-Kunden, mit einer attraktiven, loyalitätsfördernden Kundenansprache ihre angestrebten Ziele zu übertreffen.“
Vonage Proactive Connect setzt automatisierte Workflows ein. Hier ein Überblick:
- KI-fähige Lösungen: einfaches Management von synchronen oder asynchronen eingehenden und ausgehenden Masseninteraktionen auf mehreren Kanälen; Routing eingehender Antworten an einen Contact-Center-Agenten oder einen KI-fähigen virtuellen Assistenten mit automatisierten Dialogen
- Omnichannel-Kampagnen: Versendung von Massennachrichten über Voice- und Messagingkanäle von einer zentralen Plattform
- Personalisierung: individuelle Anpassung von Nachrichten, Angeboten und Antworten oder Versenden personalisierter Inhalte auf mehreren Kanälen anhand dynamischer Felder, beispielsweise proaktive Meldungen zur Mitteilung von Betriebsproblemen
- Zwei-Wege-Interaktionen: dialogfähige Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle
- Low-Code-Dashboard: eigenständige Konfiguration für Nichtprofis und geringer Zeitaufwand für Profis dank Low-Code-Dashboard-Benutzeroberfläche
- Schnelle Skalierung: einfache Skalierung personalisierter Dialoge und Experiences mit minimalem Aufwand
„Die Verbraucher kommunizieren mehr denn je und stellen immer höhere Erwartungen an den raschen, persönlichen Kontakt“, erklärt Dave Michels, Principal Analyst bei TalkingPointz. „Vonage Proactive Connect unterstützt seine Kunden dabei, diesen wachsenden Erwartungen gerecht zu werden. Umgesetzt wird das zum einen mithilfe eines schlichten Low-Code-Designs, mit dem auch große Kampagnen durchgeführt werden können. Zum anderen sorgen KI-unterstützte Interaktionen und eine Zwei-Wege-Kommunikation für den entscheidenden persönlichen Touch. Das sind die wesentlichen Differenzierungsmerkmale von Vonage – und die entscheidenden Kriterien, wenn digitalaffine Verbraucher ihre Anbieter auswählen.“
epiCura, ein italienischer Online-Vermittlungsdienst für Altenpflege, nutzt Technologie, um den Bedarf an häuslicher Krankenpflege für Senioren mit dem Angebot eines großen Netzwerks an Pflegekräften zusammenzubringen. Mit einem digitalen Konzept und der Vision vor Augen, häusliche Pflege menschlicher zu machen, tat sich epiCura mit Vonage zusammen. Ziel war es, eine große Zahl von Pflegekräften effektiv zu erreichen, was keine leichte Aufgabe ist.
„Durch den Einsatz der Vonage-Lösung Proactive Connect konnte epiCura diese Herausforderung bewältigen. Wir haben unsere Reichweite vergrößert und Kontakte zu mehr Pflegekräften aufgebaut als je zuvor“, erklärt Giuseppe Conte, Operations Manager von epiCura. „So konnten wir letztendlich unsere Mission erfüllen: nämlich qualitativ hochwertige häusliche Pflege für Senioren anzubieten und gleichzeitig eine nahtlose, effiziente User Experience zu schaffen.“
Vonage Proactive Connect ist nahtlos an die Vonage Communications Platform (VCP) angebunden – einer einzigartigen Kombination aus Unified-Communications-, Contact-Center- und Conversational-Commerce-Lösungen sowie Kommunikations-APIs. Die Vonage-Plattform unterstützt Unternehmen dabei, ihre Kommunikationsinfrastruktur zu vereinfachen und ihre Kunden effektiv anzusprechen, ohne Produkte mehrerer Anbieter einsetzen zu müssen. Hierbei ist auch die Integration von Vonage AI Studio möglich. Diese Low-Code/No-Code-Lösung sorgt für einen intelligenten, mehrsprachigen Kundendialog auf der Basis von künstlicher Intelligenz (KI), Natural Language Understanding (NLU) und Machine Learning (ML).
Vonage Proactive Connect ist derzeit als Beta-Version verfügbar.
