(openPR) Banking in Lounge-Atmosphäre
Die Deutsche Bank baut ihre Filiale der Zukunft in Wuppertal – im April 2007 sind die neuen Räume umgestaltet und das Team auf das grundlegend neue Konzept geschult. Nicht nur optisch wird die frühere Schalterhalle modernisiert, auch die Geschäftsphilosophie folgt neuen, ungewöhnlichen Ansätzen.
„Als erste große Filiale in Deutschland realisieren wir das neue Konzept in Wuppertal“, begeistert sich Adalbert Geidies, Vorsitzender der Geschäftsleitung der Region Wuppertal/Sauerland, für die in Arbeit befindlichen Änderungen. Die drittgrößte Deutsche Bank-Filiale des Landes wird entsprechend des in Berlin entwickelten Ansatzes des Q110 – „die Deutsche Bank der Zukunft“ – grundlegend umgestaltet. „Wir haben uns gefragt, wie eine moderne Bank im 21. Jahrhundert aussehen sollte, damit die Menschen weiter in den Mittelpunkt rücken“, so Geidies. Das Ergebnis birgt zahlreiche neue Ansätze, die bislang in Banken klassischen Formats eher ungewöhnlich sind.
Einige Ideen, die in Wuppertal realisiert werden, können in Berlin bereits erlebt werden – im Q110 an der Friedrichstraße 181. So ungewöhnlich wie der Name – Q110 steht für das Quartier 110 zwischen Mohren- und Taubenstraße – ist auch das Konzept: eine Filiale ohne Barrieren, ohne Counter, der Besucher auf Distanz hält. Die Gespräche finden im Forumsbereich statt, Berater und Kunde begegnen sich auf Augenhöhe. Für längere oder vertrauliche Beratungen stehen zudem spezielle Räume zur Verfügung. Q110 ist aber mehr als eine Bank. In den Räumen an der Friedrichstraße wird eine neue Geschäftsphilosophie umgesetzt. In der Kids’Corner wird der Nachwuchs betreut, während die Eltern ihre Bankgeschäfte erledigen. Die Lounge bietet ausgewählte Leckerbissen, der Trendshop Top-Designerprodukte. Ebenfalls neu: Der Kunde findet in Q110 die für ihn passenden Informationen zu den Finanzprodukten in Vorteilsboxen. Eine lockere Atmosphäre in hellen Räumen und ein einfacher Zugang zu allen Finanzthemen sind bestimmend für die Geschäftsphilosophie. Das innovative Gesamtkonzept erhielt unter anderem den „Zukunftsaward 2006“ für die „Beste Dienstleistungs-Innovation / Big Player“.
Als starken Frequenzbringer betrachtet Geidies die großzügige Promotionfläche im Eingangsbereich. Hier werden exklusive Partner für einen definierten Zeitraum ihre Angebote präsentieren, edle Automobile kann sich der Bank-Manager dort ebenso vorstellen wie das britische Luxuskaufhaus Harrods oder exklusive Parfümerie-Artikel. Gleichzeitig stellt die Deutsche Bank kostenlose Präsentationsflächen für unterschiedliche gesellschaftliche Gruppierungen wie beispielsweise Sportvereine zur Verfügung. Geidies: „Wir bieten damit die Chance, rund 30.000 monatliche Besucher unseres Hauses anzusprechen – gleichzeitig dienen diese Flächen natürlich auch der Attraktivierung des Aufenthalts in der Bank.“
Während die kompetente Beratung künftig im Erdgeschoß ohne Barrieren und Schalter stattfinden wird, setzt Geidies im ersten Stock auf mehrere individuell gestaltete Räume, die sich der Kunde für sein Beratungsgespräch aussuchen kann. Ob klassisches Wohnzimmer der 60er Jahre oder designorientierte Lounge, ob modernes Büro oder Videokonferenz-Raum – je nach Geschmack kann das entsprechende Umfeld ausgewählt werden.
„Wir nähern uns mit dem Konzept der guten Serviceorientierung der Philosophie des gehobenen Einzelhandels an – weg vom Behördenfeeling früherer Jahre“, gibt Geidies die Marschrichtung auch für sein Team vor. Die rund 40 Berater im Erdgeschoss werden künftig nicht nur Kunden-Manager heißen, sondern auch entsprechend handeln. In einem zweiten Schritt könnte dann die Ausweitung der Öffnungszeiten erfolgen, „warum nicht auch samstags und in den Abendstunden?“, blickt Geidies in die nahe Zukunft.
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