(openPR) Bestellungen, Online-Banking, Versteigerungen - das Internet bietet nicht nur eine riesige Menge an Informationen, sondern ist auch der größte Marktplatz der Welt. Und wie überall, wo für Waren und Dienstleistungen Geld fließt, gibt es Betrüger. Daher gilt es, vorsichtig zu sein. Das Misstrauen sollte bei allen Transaktionen, die Sie im Internet tätigen, besonders groß sein. Wenn Sie darüber hinaus einige grundlegende Vorsichtsmaßnahmen beachten, können Sie sich wirkungsvoll vor Online-Betrügern schützen.
1. Sie sollten alles leicht lesen und verstehen können
Sind alle Angaben zu den Produkten, Verträgen und Vereinbarungen auf deutsch? Sind die Angaben für Laien leicht verständlich? Sind Newsseiten und Warenangebot (etwa bei Saisonwaren) aktuell?
2. Sie sollten den Shop leicht bedienen können
Ist die Funktionsweise des Shops auf einen Blick durchschaubar und leicht zu bedienen? Wird während des Bestellvorgangs immer der aktuelle Warenkorbinhalt angezeigt?
3. Ihre Daten sollten geschützt sein
Wird die Datenweitergabe an Dritte eindeutig ausgeschlossen? (ausgenommen die Weitergabe zum Zweck der Warenzustellung und Bestellabwicklung) Werden persönliche Daten nur verschlüsselt übertragen? Kann der Shop mit hohen Sicherheitseinstellungen des Browsers benutzt werden? Lassen sich die Waren und alle notwendigen Geschäftsbedingungen anonym, ohne Identifikation ansehen?
4. Sie sollten sich über den Shopbetreiber informieren können
Sind alle Informationen nach den eCommerce-Bestimmungen verfügbar? (am besten in einem einzigen, leicht lesbaren Dokument) Ist das verwendete Zertifikat zur sicheren Datenübertragung gültig, für den angegebenen Shop ausgestellt und stammt es von einem in der EU anerkannten Zertifizierungsdienstleister?
5. Sie sollten über die Produkte vollständig informiert werden
Sind alle Preise inklusive aller Steuern genannt? Sind die Produkte vollständig beschrieben? Sind die Lieferkonditionen eindeutig feststellbar? Entsprechen die angebotenen Zahlungsformen den eigenen Zahlungsmöglichkeiten?
6. Sie sollten über ihre Konsumentenrechte aufgeklärt werden
Wird auf das Rücktrittsrecht klar und eindeutig hingewiesen? Sind die Reklamationsstellen eindeutig gekennzeichnet und können kostenfrei genutzt werden?
7. Ihre Bestellung sollte vollständig dokumentiert sein
Sind die allgemeinen und für die Bestellung individuellen Geschäftsbedingungen klar lesbar und leicht ausdruckbar (archivierbar)?
8. Sie sollten über den Eingang der Bestellung sofort informiert werden
Erfolgt umgehend eine Information über das Einlagen der Bestellung? (sollte innerhalb weniger Sekunden oder Minuten erfolgen)
9. Sie sollten eine rasche Lieferzusage erhalten
Erfolgt kurzfristig eine Bestätigung dass die Bestellung angenommen wurde und somit ein Kaufvertrag zustande gekommen ist? (sollte innerhalb von 1-3 Werktagen erfolgen) Erfolgt eine rasche Lieferung? (entweder zum zugesagten Termin oder bei Standardprodukten innerhalb von 3-10 Werktagen)
10. Sie sollten genau das geliefert bekommen, das du bestellt hast.
Entspricht die gelieferte Ware genau dem online beschriebenen Produkt? Entsprechen die geforderten Kosten genau der Bestellung? (keine überraschenden Zusatzkosten für Zustellung, Manipulationsgebühr usw.) Missglückt eine Bestellung, erfolgt die Reklamation, der Rücktritt oder die Änderung der Bestellung rasch, reibungslos und ohne unnötige Zusatzkosten?
