(openPR) Vermutlich hat der eine oder andere es schon erlebt. Nach nur einem Jahr Einsatz streikt der günstig erworbene Computer. Das folgende Szenario ist frei erfunden. Nichts wie hin zum Supermarkt, der hat es ja verkauft, und nun die Verkäuferin gefragt. Man erntet einen vernichtenden Blick, und die Antwort, woher soll ich wissen was eine „feste Platte“ ist. Hat man einen Kassenzettel, den Garantiebeleg und die Garantiebestimmungen, dann steigt die Chance darauf dass irgendwann jemand kommt der irgendwas dazu sagen kann.
Besser sieht es aus wenn man statt im Supermarkt im Superstore gekauft hat. Hier wird man dann zu einem mehr oder weniger fröhlichen Herrn geschickt. Nach Vorlage der Papiere wird einem dann lehrerhaft der Unterschied zwischen Garantie und Gewährleistung erklärt und warum dies ausgerechnet in diesem Fall nicht greift. Da das Systemhaus- und Fachhandelssterben schon einige Opfer gefunden hat kann es auch geschehen dass man mit seinem Computer bepackt vor einem Schild, mit der Aufschrift Geschäftsaufgabe steht. Ganz bunt kann es werden, wenn ein im Internet gekauftes Gerät streikt. Je nach Geschäfts-und Garantiebedingungen muss das Gerät versendet werden und die Fracht für die Überprüfung oder Reparatur getragen werden.
Man kann aber auch geholfen bekommen, denn rechtlich ist man als Kunde heutzutage auf der halbwegs sicheren Seite. Es fragt sich nur wie lange man braucht um sein Recht zu bekommen beziehungsweise wie lange es dauert sein Gerät wieder zu bekommen, denn man will ja damit arbeiten. Der EDV-Nutzen im Unternehmensbereich hängt von der Verfügbarkeit ab. Der Ausfall eines Gerätes oder gar der Vernetzung kann nicht nur ärgerlich sondern auch teuer werden.
Turbulente Zeiten erfordern neue Konzepte im Umgang mit Kunden. Seit geraumer Zeit befindet sich das IT-Service-Net am Markt, eine Serviceorganisation mit dem Ziel Vor-Ort-Service auch in entlegene Winkel der Bundesrepublik zu tragen. Der Begriff »Netz« steht für die engmaschige Vernetzung der regionalen Serviceleistung und damit wird auch die Arbeitsweise deutlich.
Vorteil für den Kunden
Die Organisation besteht aus vielen kleinen regionalen Service-Points. Dies hat den Vorteil, dass die Wege zum Kunden kurz bleiben und damit auch die An- und Abfahrtskosten und die Reaktionszeiten.
Der Servicepoint, betrieben durch einen autorisierten Partner ist eine sparsame, effektive Einheit. Dies führt zu Stundensätzen an denen sich der Kunde erfreut. Diese »kleinen« Points schließen sich im Bedarfsfall zu einer schlagkräftigen Einheit zusammen, zum Beispiel wenn ein größerer Auftrag zu erledigen ist.
Die Zielgruppe
Primäre Kunden sind kleine und mittlere Unternehmen aber auch Privatkunden. Dort wird ein Full-Service erbracht. Durch die Zusammenarbeit im Netz stehen dem Vor-Ort-Partner alle Informationen zur Verfügung und auch die Hilfe der Kollegen. Es können auf Wunsch Wartungs- und Vorsorgevereinbarungen getroffen werden. Lohnt sich für den Kunden kein eigener DV Manager übernimmt der IT-Service-Partner diese Aufgabe, quasi als EDV-Hausmeister Alle können zufrieden sein, der Kunde bekommt die gesamte Palette aller möglichen EDV-Dienstleistungen aus einer Hand, schnell und zu einem günstigen Preis.
Die Kooperationspartner
Um diesen „Alles aus einer Hand“ Service bieten zu können arbeitet das Netz mit Firmen zusammen welche zu dieser Leistungskraft beitragen. Dies sind Firmen die Reparaturen und Garantieleistungen durchführen unter Absprache und Bedingungen der Hersteller. Labors die Datenrettung betreiben auch unter Umständen in denen man meint, dass es keine Rettung für die eigenen Daten gibt. Sowie weitere leistungsfähige Lieferanten für Hardware, Software und preiswertes Zubehör. Eben Kooperationen die helfen die Gesundheit des Kunden zu wahren, seinen Geldbeutel zu schonen und das Arbeitsleben etwas komfortabler zu machen.
Kundenservice für Drittfirmen.
Das IT-Service-Net ein interessanter Gesprächspartner für alle IT, TK und dem Thema verwandte Firmen die keinen eigenen bundesweiten Service unterhalten möchten oder deren Service regional nicht ausreicht. Vielleicht braucht eine Firma auch ein Servicenetz um die eigene Expansion voranzutreiben ohne selbst investieren zu müssen. In diesem Fall wird ein Servicekonzept erstellt und die Service-Netz Partner werden gezielt auf die Eigenheiten des Kooperationspartners geschult.
Gesucht werden ständig neue Servicepartner und Service-Auftraggeber sowie Kooperationen um die Leistungsfähigkeit der Organisation zu steigern.
Mehr Info: www.schappach.de und www.it-service-net.de
Schappach-Marketing
Betreff: IT-Service-Net
68305 Mannheim
Zuflucht 15
Tel.: +49 621 71 86 69 0
Fax: +49 621 71 88 96 4
eMail:
Internet: www.it-service-net.de
und www.schappach.de
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Internet: www.it-service-net.de
und www.schappach.de
Schappach-Marketing in Mannheim betreibt das bundesweite IT-Service-Net. Dies ist eine erfolgreiche Gruppierung von über vierzig Servicepoints. Zielsetzung ist EDV-Service, in der Zielgruppe kleinen und mittleren Unternehmen, zu erbringen. Initiator des Netzes ist Ulrich Schappach mit über zwanzig Jahren Erfahrung als Geschäftsführer eines Systemhauses und fünf Jahren Erfahrung in der Leitung einer IT-Serviceorganisation.
