(openPR) Düsseldorf/ Frankfurt, 19. November 2019 – Cognigy, führender Conversational AI Technologie-Anbieter, und CCT Deutschland GmbH, Vorreiter für Omni-Channel Kunden Engagement Lösungen, haben heute ihre strategische Partnerschaft bekannt gegeben. Cognigy und CCT arbeiten künftig rund um das Thema Conversational Automation im Bereich Contact Center zusammen, mit dem Ziel KI-basierte und automatisierte Kommunikationslösungen für den reibungslosen Kundenservice zu schaffen.
Heutzutage zählen Chatbots zu jeder Kunden Engagement Center Infrastruktur. Sie werden in das Contact Center mit Agenten integriert, um einen vordefinierten Fragenkatalog automatisiert und informativ abzuwickeln, während in definierten Fällen die Unterstützung eines Agenten angeboten wird. Die Software Plattform Cognigy.AI geht einen Schritt weiter und deckt komplexe und integrierte Prozess-Automatisierungen mit der Unterstützung durch kognitive Agenten ab. Virtuelle Agenten sind in der Lage Service-Mitarbeiter bei wiederkehrenden Anfragen intelligent zu unterstützen und Kunden kanalübergreifend 24/7 zu supporten. Cognigy.AI unterstützt dabei Eingabe- und Abfrage-Prozesse zu automatisieren, diese unkompliziert und optimal sowohl intelligent als auch personalisiert in Workflow-Prozesse zu integrieren, um schließlich operative Kosten signifikant zu reduzieren.
Die CCT GmbH bietet umfassende Omni-Channel Kunden Engagement- und Automatisierungs-lösungen für Kundeninteraktionen für große und mittelständische Unternehmen. Langjährige Erfahrung in der Systemintegration und die Erfüllung kundenindividueller Anforderungen, auch durch eigene Applikationsentwicklungen, sorgen für erhebliche Wert- und Effizienzsteigerung in der Kundenkommunikation. CCT hilft Unternehmen dabei, mit traditionellen Contact Channels zu kommunizieren und die neue Kundengeneration auch über Web und Mobile basierte Interaktionen, wie Web RTC, Chat, Co Browsing und Video, zu unterstützen.
Die Aufbereitung von Kundenservice Dialogen werden über Cognigy.AI’s Low Code Editor aufbereitet und über jegliche Konversationskanäle inkl. Messaging (u.a. Twilio SMS, Facebook Messenger, Google RBM), Sprachassistenten (u.a. Amazon Alexa, Google Home, Google Assistant) und/ oder Telefonanlagen (u.a. Twilio Voice) ausgestrahlt. Das maschinelle Lernen – Natural Language Understanding – wird für mehrere Sprachen out-of-the-box gefördert und ermöglicht das Verstehen einer Logik, sowie das kontinuierliche Lernen von Absichten.
„Wir verfolgen den Markt sehr genau, um Produkte und Technologien zu finden, die unser Portfolio sinnvoll ergänzen, um auch automatisierte, KI-basierte Interaktionen in Dialogen, auf jeglichen Konversationskanälen inkl. Messaging (u.a. Twilio SMS, Facebook Messenger, Whatsapp) aber auch Sprachassistenten (u.a. Amazon Alexa, Google Home, Google Assistant) und/ oder Telefonanlagen (u.a. Twilio Voice) zu führen. Das dabei auch die nahtlose Integration von Conversational AI (Künstliche Intelligenz) ermöglicht wird, ist unseren Kunden und uns wichtig, um das Kundenerlebnis optimal zu unterstützen. Z. B. können hierdurch laufende Kundenkontakte per Sprachassistent und Chatbot auch in das Contact Center mit Agenten integriert werden, um in definierten Fällen – neben der vollständigen Automatisierung der Kundenkommunikation - die Unterstützung durch einen Servicemitarbeiter anzubieten. Sprachassistenten und Chatbots können dabei auch Anrufe oder persönliche Chats durch Mitarbeiter im Service Center anbieten, welche z. B. über den Sprach/Chat Bot in den Workflow eingebaut werden können.“ erläutert Stefan Kovacs, Director Sales & Marketing, CCT.
„Wir freuen uns mit CCT einen erfahrenen Garanten für das Managen von Kundenbeziehungen in unserem Partner Portfolio begrüßen zu dürfen. Wir schätzen die Anforderungen für innovative Services und sehen genau wie CCT das immense Potential der automatisierten Kundenservice-Kommunikation in sowohl Mobile Engagement Lösungen als auch traditionellen Kommunikationskanälen wie beispielsweise Telefonie.“, so Sascha Poggemann, Cognigy’s COO.
