(openPR) Patienten, die ohne Absage nicht zu ihren vereinbarten Terminen erscheinen, sind für Ärzte nicht nur lästig - sie kosten auch Zeit und Geld. Deswegen sollten Ärzte und das ganze Praxisteam stets versuchen, die Anzahl an Terminausfällen so gering wie möglich zu halten. Dafür gibt es mehrere Maßnahmen.
Verschiedene Studien ergaben, dass die meisten Patienten, die nicht zu einem vereinbarten Arzttermin erscheinen, diesen schlichtweg vergessen haben. Oder dass der Termin falsch oder fehlerhaft notiert wurde. Diesem “menschlichen Versagen” kann durch den Einsatz von moderner Technik entgegengewirkt werden. Zum Beispiel, indem Arztpraxen über ihr PVS oder Terminmanagement-Programm per Mail oder SMS Terminerinnerungen an ihre Patienten versenden. Diese digitalen Terminerinnerungen sollten 24 bis 48 Stunden vor dem Termin ausgesendet werden, im besten Fall voll automatisiert.
Werden die Patienten an einen Termin erinnert, ist es wichtig, dass sich auch die Arztpraxis an diese Absprache hält. Das bedeutet, die Termine sollten möglichst pünktlich stattfinden, ohne lange Wartezeiten für die Patienten. Können Termine nicht wie vereinbart stattfinden, zum Beispiel wegen Notfällen, so hat die Arztpraxis über spezielle Online-Terminmanagement-Tools die Möglichkeit, kurzfristig neue Termine vorzuschlagen.
Dass Patienten manchmal ihre vereinbarten Termine nicht einhalten können, weil ihnen etwas (vermeintlich) Wichtigeres dazwischen kommt, das ist normal. Trotzdem sollten Arztpraxen ihren Patienten immer klar machen, dass ein Arzttermin für sie eine Wertigkeit und Wichtigkeit besitzt. Wird der Termin nicht eingehalten, könnte das negative Folgen für die Gesundheit der Patienten haben.
Die hier genannten Maßnahmen lassen sich mit dem voll automatisierten Online-Terminbuchungs- und verwaltungssystem von eTermio (www.etermio.com) ganz leicht umsetzen. Das Besondere dabei: eTermio ist zwar eine eigenständige Terminmanagement-Lösung, diese arbeitet aber über spezielle Schnittstellen mit bekannten und gängigen PVS zusammen. So entsteht ein Dreamteam für ein besseres Termin- und Patientenmanagement.
eTermio entlastet Ärzte, ihre Mitarbeiter wie auch die Patienten. Einerseits können Patienten von ihrem PC, Tablet oder Smartphone aus ganz schnell ihre Arzttermine vereinbaren, absagen und umbuchen. Andererseits müssen Ärzte und ihre Mitarbeiter deutlich weniger Zeit für die Terminvergabe aufwenden, da das Online-Terminmanagement über eTermio eigenständig abläuft. Das spart sehr viel Zeit und steigert die Effizienz von Arztpraxen.
Weitere Ratschläge zur Vermeidung von Terminausfällen in Arztpraxen gibt es im Blog von eTermio: https://www.etermio.com/no-shows-bei-aerzten-verringern-massnahmen/
