Umfrage bestätigt Trend: Der einzelne Kunde zählt im Marketing

(openPR) In der Vergangenheit lautete die Marketing-Maxime vieler Unternehmen: Erreiche mit deiner Botschaft so viele Menschen wie möglich. Was sich lange bewährte, wird nun zunehmend angezweifelt. Es zeichnet sich auch in Deutschland eine Entwicklung ab, die weg vom traditionellen Massen-Marketing hin zum Individual-Marketing führt. Der einzelne Kunde steht mit seinen individuellen Bedürfnissen verstärkt im Fokus der Marketingverantwortlichen.

Eine von Fleurop durchgeführte Telefon-Umfrage bestätigt diesen Trend. Nahezu 90 Prozent der befragten Marketingentscheider denken, dass das persönlich ausgerichtete Marketing in Zukunft stark an Bedeutung gewinnen wird. In einer Zeit, in der Kunden mit Werbebotschaften überschwemmt werden und die klassischen Werbeformen wie TV-Spots, Anzeigen und Massenmailings ihre Wirkung verfehlen, zählen die Wünsche jedes einzelnen Kunden.

Befragt wurden Marketingentscheider von Unternehmen, die Mitte September am Fleurop Business-Day teilgenommen und mit individuellen Aktionen ihre Kunden angesprochen haben. Darunter sind namhafte Unternehmen wie Fujitsu-Siemens, Holiday Inn und Deutsche Post. Herzstück der Maßnahmen war die Nutzung von Blumen als emotionales Kommunikationsinstrument. Hierbei wurden die Sträuße im jeweiligen Corporate Design des Unternehmens gestaltet und in die individuelle Kampagne integriert.

Die Ergebnisse des Business-Days stützen den Trend zu kundennahen Marketingmaßnahmen: Die Durchschnitts-Responsequote lag bei 70 Prozent! Die Antworten auf die sympathischen Direkt Marketing-Aktionen erfolgten bei über der Hälfte der Unternehmen bereits am selben oder nächsten Tag. Die Gründe für diesen Erfolg: Einerseits garantiert der Firmenservice eine persönliche Übergabe an die Empfänger – so lassen sich Streuverluste zu fast 100 Prozent vermeiden, andererseits liegt es an der hohen Emotionalität von Blumen. 80 Prozent der Befragten konnten weiterführende Gespräche mit den Kunden führen und so einen Dialog mit den Kunden aufbauen. Vielleicht lautet in Zukunft die Marketing-Maxime: Lerne deine Kunden besser kennen!