(openPR) Burghausen, 24.10.2018 Die COC AG hat ein neues Release ihres Service Management Systems HelpMatics auf den Markt gebracht. Die neue Version HelpMatics V13 beinhaltet u.a. ein neues Service Cockpit, bietet erweiterte Funktionen für das Tracking von Tickets/Anträgen im User Portal und Funktionen für optimiertes Arbeiten im Change Management. Das neue Release HelpMatics V13 ist ab sofort verfügbar.
HelpMatics ist ein ITIL-zertifiziertes Service Management System für die Prozesse in der IT und andere Service-Abteilungen. Bei der Software-Konzeption stand von Anfang an auch die Usability im Fokus. Daher ist das Feedback der Kunden ein zentraler Aspekt für die Weiterentwicklung des Systems. Alexander Bartels, Produktmanager HelpMatics, fasst zusammen: "Funktionen, die dem Anwender ein schnelleres und effizienteres Arbeiten mit dem System ermöglichen, standen auf der Prioritätsliste ganz oben".
Einige der Neuerungen sind hier kurz beschrieben:
Service Cockpit 2.0
Mit dem neuen Service Cockpit lässt sich der aktuelle Stand der Ticketzahlen bezüglich diverser Kriterien darstellen, z. B. Team Übersicht über Tickets, Tickets heute erstellt, Langläufer-Tickets gefiltert nach Abteilung des Ticket-Verantwortlichen und Mandant. Die Anzeige aktualisiert sich automatisch, ist webbasierend und kann damit auf verschiedensten Endgeräten erfolgen.
Tracking von Tickets und Anträgen im Userportal
Das Tracking wurde so zusammengefasst, dass Tickets und Anträge (RfCs, Changes, Anträge) auf 1 Seite übersichtlich aufgelistet sind. Die Anzeige lässt sich diversen Kriterien filtern wie z. B. eigene Tickets/für andere gemeldete Tickets, Status in Vorbereitung/aktiv/erledigt. Außerdem ist eine komfortable Volltextsuche integriert.
Neue Möglichkeiten der Rollendelegation in HelpMatics™ Change
HelpMatics™ V13 bietet mehr Flexibilität für die Rollendelegation; z. B. wenn der Antragsteller (noch) nicht im System gelistet ist. Zusätzlich zu den Antragsteller-Daten lassen sich auch Angaben zum Melder hinterlegen (interessant bei Anträgen im Rahmen der Beschaffung oder bei Bererechtigungen bzw. bei Antragsstellung im Auftrag oder in Vertretung (Assistenz).
Diese und weitere Neuerungen sind detailliert unter
https://www.helpmatics.com/download/releases00/ beschrieben.
HelpMatics V13 ist ab sofort verfügbar.
Presseinformation
Service Management-System HelpMatics™ V13 mit Service Cockpit 2.0 und Funktionen für das Change Management
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Monika Dallinger
Gewerbepark Lindach A 12
84489 Burghausen
Tel: +49 8677 9747-372
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Über das Unternehmen
Die COC AG ist ein erfahrener Lösungsanbieter mit einem umfassenden Leistungsspektrum im Bereich der Informationstechnologie. Das Unternehmen ist spezialisiert auf die Optimierung der IT. Durch Verbesserung bestehender Technologien, Prozesse und Verfahren bahnt die COC AG ihren Kunden den Weg zu Kosteneinsparung und Wettbewerbsvorteilen.
Zu den fachlichen Kernkompetenzen der COC AG gehören System Management, IT Service Management und die Entwicklung von Applikationen und Lösungen wie z. B. das Service Management System HelpMatics und das Vorlagenmanagement-System DOCUNIZE. Mit Referenzen aus einer Vielzahl von nationalen und internationalen Projekten, kontinuierlicher Mitarbeiterqualifizierung und Zertifizierungen von namhaften Herstellern positioniert sich die COC AG als starker und zuverlässiger Partner für den gesamten IT Lifecycle. Die COC AG beschäftigt derzeit ca. 180 Mitarbeiter an mehreren Standorten in Deutschland und Österreich.
Zu den fachlichen Kernkompetenzen der COC AG gehören System Management, IT Service Management und die Entwicklung von Applikationen und Lösungen wie z. B. das Service Management System HelpMatics und das Vorlagenmanagement-System DOCUNIZE. Mit Referenzen aus einer Vielzahl von nationalen und internationalen Projekten, kontinuierlicher Mitarbeiterqualifizierung und Zertifizierungen von namhaften Herstellern positioniert sich die COC AG als starker und zuverlässiger Partner für den gesamten IT Lifecycle. Die COC AG beschäftigt derzeit ca. 180 Mitarbeiter an mehreren Standorten in Deutschland und Österreich.
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