Erfolgreiches Konfliktmanagement, 25./26. September 2018 in Mannheim

(openPR) Konflikte lauern fast überall. Sei es bei einem internen Konflikt mit einem Kollegen oder dem Vorgesetzten, sei es mit einem empörten Kunden oder Mandanten oder bei einer telefonischen Beschwerde. Schnell kann man hierbei über das Ziel hinausschießen und verschlimmert die Situation so.

Um hier souverän zu reagieren ist es wichtig zu wissen, welche Konflikttypen es gibt und wie man mit ihnen umgehen sollte. Je nach Konfliktsituation und Konfliktpartner werden die kommunikativen und persönlichen Kompetenzen sehr gefordert. Es gilt, immer höflich zu bleiben und gleichzeitig souverän und konstruktiv in einer Konfliktsituation zu agieren.

Die Teilnehmer lernen das Werkzeug Sprache, das Sie täglich nutzen, völlig neu kennen. Damit Sie einem Konflikt gelassen entgegentreten können. Des Weiteren lernen die Seminarteilnehmer, wie Sie in kritischen Situationen deeskalierend eingreifen und Ihre Interessen verfolgen können. Die Seminarinhalte werden durch Beispiele aus dem beruflichen Alltag und praktischen Übungen zielgerichtet vermittelt. Dabei erarbeiten die Teilnehmer einen persönlichen Leitfaden im Umgang mit schwierigen Situationen.

Folgende Themen werden in diesem Seminar behandelt:
• Konflikt-Typen
Welcher Konflikttyp bin ich?
Welcher Konflikttyp ist der andere und wie begegne ich ihm?
Entwickeln Sie Ihre persönliche Strategie!

• Wertschätzende Kommunikation
Ruhe bewahren in Konflikten
Reden, ohne gleich laut zu werden
Motive und Werte erkennen
„Nein“ sagen können
Win-Win- Lösungen erzielen
Unterstellungen entlarven

• Konfliktgespräche erfolgreich führen
Schwierige Gesprächssituationen meistern
Den rechten Ton am Anfang finden
Zuhören, worum es wirklich geht
Befindlichkeiten erkennen und benennen
Nachhaltige Vereinbarungen treffen


Detaillierte Informationen zur Veranstaltung finden Sie hier:
www.akademie-heidelberg.de/seminar/erfolgreiches-konfliktmanagement