Online Customer Loyalty bezieht sich auf die Wahrscheinlichkeit, dass ein Kunde der zuvor ein Produkt von einer E-Commerce Website gekauft hat, in Zukunft einen weiteren Kauf tätigen wird. Der Aufbau von Kundentreue ist von grundlegender Bedeutung für alle Unternehmen, einschließlich derjenigen, die online tätig sind.
Was ist Online Customer Loyalty?
Es wird geschätzt, dass die Kosten für die Akquisition eines neuen Kunden bis zu 25-mal teurer sind als der Verkauf an einen bestehenden Kunden. Hinzu kommt, dass Bestandskunden durchschnittlich 65 Prozent mehr als Neukunden ausgeben. Kundentreue bezieht sich auf die Wahrscheinlichkeit, dass ein bestehender Kunde ein Produkt oder eine Dienstleistung von einem Unternehmen, mit dem er bereits Geschäfte getätigt hat, wieder kauft.
Diese Loyalität ist das Ergebnis mehrerer Dinge:
- Die positive Erfahrung eines Kunden mit einem Geschäft
- Die Zufriedenheit, die ein Kunde nach einem Geschäft mit einem Unternehmen empfindet
- Der Wert der Produkte oder Dienstleistungen, die ein Kunde von einem Unternehmen erhält
Warum Online Customer Loyalty wichtig ist
Die Kundenbindung ist aus drei Gründen wichtig:
1. Loyale Kunden werden eher eine Marke kaufen, mit der sie gute Erfahrungen gemacht haben.
2. Es ist günstiger bestehende Kunden zu behalten als neue Kunden zu gewinnen. Außerdem geben loyale Käufer wesentlich mehr Geld für Wiederholungskäufe aus als Neukunden.
3. Loyale Kunden erzählen ihren Freunden und Verwandten eher von ihren positiven Erfahrungen und ziehen dadurch neue Kunden an. So müssen Unternehmen nicht in zusätzliches Marketing investieren.
So baut man Online Customer Loyalty auf
Zuallererst sollte man sie sicherstellen, dass man außergewöhnliche Produkte und Dienstleistungen liefert und dass diese die Bedürfnisse der Kunden erfüllen und einen hervorragenden Kundenservice bieten. In dem man diese Punkte in die Praxis umsetzt, können zufriedene Kunden ganz schnell zu loyalen Kunden werden.
Ein Kundenbindungsprogramm ist ein Prämienprogramm, das ein Unternehmen seinen Kunden anbietet, die regelmäßig einkaufen. Diese Programme können Dinge wie
- Rabatte,
- kostenlose Produkte oder Dienstleistungen,
- Prämien
- oder neue Produkte vor ihrer offiziellen Veröffentlichung anbieten.
Warum helfen Kundenbindungsprogramme beim Aufbau eines treuen Kundenstamms? Ganz einfach: Es bietet zufriedenen Käufern einen Anreiz zu einem Geschäft zurückzukehren, um zukünftige Einkäufe zu tätigen. Je mehr treue Kunden ein Unternehmen hat, desto mehr Umsatz kann es langfristig erzielen.
