Der Begriff "Fly on the Wall" (Fliege an der Wand) steht im engeren Sinne für einen unsichtbaren Beobachter. In Bezug auf Marketing und PR, kann man mithilfe dieser Perspektive herausfinden was die Bedürfnisse eines Kunden sind oder was diese wirklich denken.
Worauf man bei "Fly on the Wall" achten sollte
Im Grunde ist diese Methode eine von vielen Marketingpraktiken, die Vermarkter anwenden. Natürlich hängt der Einsatz und die "Platzierung" einer "Fly on the Wall" auch davon ab, in welchem Beruf man tätig ist beziehungsweise in welcher Branche man arbeitet. Auch wenn sich die Bereiche des PRs und des Marketings sehr ähneln sind diese dennoch unterschiedlich. Während PR verantwortlich dafür ist, die Beziehung des Unternehmens zur Öffentlichkeit zu pflegen, soll das Marketing Produkte und Dienstleistungen dieses Unternehmens präsentieren und verkaufen. Eine "Fly on the Wall" kann also abhängig von der Branche auf verschiedenen Arten definiert werden.
Beispiel
Um den Begriff "Fly on the Wall" verständlich zu machen hier ein Beispiel aus der Filmbranche: Filmemacher beispielsweise wissen, dass sich Schauspieler vor der Kamera anders verhalten, als wenn sie gerade alleine sind. In diesem Fall würde eine "Fly on the Wall" im Gegensatz zur Kamera, die Aufmerksamkeit des Schauspielers nicht wecken und könnte somit sein natürliches Verhalten beobachten. Die Fliege steht hier für den heimlichen Beobachter während die Kamera das Gegenstück dazu wäre.
Traditionelle Marketing-Lösungen
Es gibt zahlreiche Möglichkeiten, um Kundendaten zu erhalten. Einer der traditionellen Ansätze ist das user-centered design (UCD). Zu diesen gehören:
- Fokusgruppen,
- persönliche Interviews
- und Umfragen.
Dies sind gute Möglichkeiten, um herauszufinden was Kunden denken. Dennoch gibt es einige Nachteile dieser Methoden.
Beispielsweise muss man bei der Methode mit den Fokusgruppen oft mehrere Wochen lang arbeiten und auch selbst Orte oder Meetings besuchen an denen sich bestimmte Fokusgruppen aufhalten.
Die Durchführung von Umfragen hingegen ist zwar sehr kostengünstig, dennoch erhält man nicht immer die richtigen Ergebnisse. Es ist außerdem schwierig eine große Anzahl an Personen dazu zu bringen an solch einer Umfrage teilzunehmen. Zudem kann man keine Follow-up-Fragen stellen.
Interviews haben weitgehend dieselben Nachteile wie die Methode mit den Fokusgruppen, allerdings kommt hier noch der Aspekt hinzu, dass wenige Menschen dazu bereit sind persönliche Gespräche zu führen.
Fazit
Die Marketing-Technik ist extrem effektiv und wird von Marketing-Unternehmen auf der ganzen Welt eingesetzt. Für Firmen denen das Feedback, das sie von herkömmlichen Marktforschungstechniken benötigen fehlt, kann die Technik der "Fly on the Wall" einen guten Einblick bieten. Zudem löst die "Fly-on-the-Wall" -Technik in den meisten Fällen echtes Kundenfeedback aus ohne die normalerweise von der Marktforschung vorgegebenen Filter. Das macht sie zu einer der besten neuen Methoden für die Forschung, insbesondere für webbasierte Geschäfte.
