Community messaging ist eine spezielle Art von Live-Chat, der loyale und zukünftige Kunden mit Marken verbindet. Es ermöglicht Markenvertretern Kunden beim Surfen auf einer Website zu beraten. Community Messaging ermöglicht es den Marken treue Kunden zu behalten. Außerdem können Marken potenzielle Kunden zu loyalen Kunden machen. In diesem Artikel werfen wir einen genaueren Blick auf community messaging, erklären was es ist und wie es einem Unternehmen helfen kann.
Community Messaging erklärt
Community messaging ist auch als Community-Chat bekannt. Community messaging wird schnell zu einem äußerst nützlichen Tool für Organisationen in einer Vielzahl von Branchen. Es verbindet Marken direkt mit Kunden und Kunden mit Marken. Tatsächlich verlassen sich Millennials - die am schnellsten wachsende Verbrauchergruppe - auf Messaging für ihre primäre Art der Kommunikation.
Wie Community Messaging funktioniert
Im Wesentlichen ist Community-Messaging oder Community-Chat eine Form von Live-Chat. Wenn ein Verbraucher - entweder jemand, der Produkte von einem Unternehmen zuvor oder einen potenziellen Kunden gekauft hat - die Website eines Unternehmens besucht, hat er direkten Zugang zu einem Vertreter für die Marke mittels Chat.
Es gibt zwei Hauptmethoden des Live Chats:
- Aktive Kommunikation: Der Chat wird manuell von einem Agenten, Markenvertreter oder automatisch von einem Live Chat System initiiert. Sobald ein Besucher eine Webseite öffnet oder bestimmte Kriterien erfüllt (ein Stichwort durchsucht, einen Fehler festgestellt hat oder eine bestimmte Zeit auf einer Website verbracht hat).
- Passive Kommunikation: Diese Form des Community-Chats wird aktiviert, wenn ein Besucher einer Website auf die Chat-Schaltfläche klickt, die auf der Seite angezeigt wird.
Vorteile von Community Chat
Live Chat bietet mehrere Vorteile für Verbraucher und Marken. Im Folgenden sind einige der wichtigsten Vorteile gelistet:
- Verbraucherfragen können schnell und einfach beantwortet werden
- Fehler können korrigiert werden
- Markenagenten können Verkäufe schließen
- Kommunikationswege zwischen Konsumenten und Organisationen werden geöffnet
- Organisationen haben die Möglichkeit ihre Autorität auszubauen und potenzielle Kunden zu treuen Kunden zu machen
- Der Kundenservice wird effizienter
Funktionen des Community Chat
Neben dem Live Chat zwischen Verbrauchern und einer Marke bietet der Community Chat auch andere Kernfunktionen von denen ein Unternehmen profitieren kann.
Diese Funktionen können Folgendes umfassen:
- Überwachung des Website-Traffic in Echtzeit
- Ein eingebautes Ticketsystem
- Analyse, die die Effizienz von Vertretern misst
Nachteile von Community Chat
Obwohl die Bewertungen von Community-Chat im Allgemeinen positiv sind, gibt es einige Bedenken in Bezug auf die hohen Kosten und potenzielle Störungen die auftreten können. Abgesehen von diesen eventuellen Nachteilen scheinen Marken und Verbraucher im Allgemeinen mit dieser Form der Kommunikation zufrieden zu sein.
Abschließender Gedanke
Angesichts der Vorteile die Community-Chat bietet, ist es sowohl für Unternehmen als auch für Verbraucher von großem Vorteil.
