NextiraOne Deutschland

Ein aktueller Marktreport des Stuttgarter IT-Dienstleisters NextiraOne http://www.nextiraone.de sieht große Potenziale bei mobilen Servicekräften. „So lassen sich Teile der Prozesskette von der Auftragsannahme bis zur Rechnungsstellung in sogenannten Workflow Management-Systemen per Sprachsteuerung ebenso automatisieren wie Help Desk-Services. Komplexe Themen, die per Webzugriff auf vorhandene Wissensdatenbanken von Agenten bearbeitet werden, sind insbesondere auch über ‚natürliche’ Sprachcomputer (NLU) einfach abzufragen“, sagt NextiraOne-Geschäftsführer Helmut Reisinger. Beispiele hierfür seien das sprechende Bedienungshandbuch des neuen Passats oder die Installations-Unterstützung für DSL-Anschlüsse von T-Com. Selbst Bestell- oder Buchungsprozesse könne man automatisieren, wie der Filmverleiher CableCom beweise. „Die Serviceautomatisierung kann man in vielen Berufen und Branchen realisieren. Das sollten wir in Deutschland zügig in Angriff nehmen. Denn die intelligenten Sprachtechnologien sind an deutschen Forschungsinstituten wie dem Deutschen Forschungszentrum für Künstliche Intelligenz erarbeitet worden und sollten jetzt für den Massenmarkt erschlossen werden. Wir dürfen nicht wieder den Vermarktungszug verpassen wie bei anderen Erfindungen“, warnt Reisinger. „Die zunehmende Erfahrung mit der Integration von Sprachdialogsystemen in hochkomplexe IT-Architekturen zeigt, dass Sprachanwendungen nahtlos in bestehende Infrastrukturen eingebettet werden können“, so das Fazit von Steimel.