(openPR) Das SLM-Cockpit der G-NE GmbH entlastet Service Level Manager
Karlsruhe, 28.08.2006. – G-NE GmbH, der erste unabhangige Anbieter von Losungen fur das Service Level Management, unterstutzt mit dem neuartigen SLM-Cockpit IT- Mitarbeiter bei der taglichen Arbeit. Der hohe Automatisierungsgrad ermoglicht eine deutliche Kosteneinsparung.
SLM-Cockpit liefert schnell Antworten
Das SLM-Cockpit bietet eine deutliche Arbeitserleichterung und Kosteneinsparung fur Service Level Manager – und liefert die passenden Antworten auf wichtige Fragen des taglichen IT-Betriebs. Mit dem neuartigen Werkzeug uberprufen IT-Mitarbeiter ihre Dienstleistungsvertrage schnell und einfach. Auf einen Blick sind aktuelle Entwicklungen und anstehende Aufgaben zu erkennen. Das Tool unterstutzt bei der Erstellung, Optimierung und Anpassung von Service Level Agreements und ermoglicht die Gestaltung von aussagekraftigen Reports. Berucksichtigt werden konnen samtliche Lieferantenbezuge innerhalb und außerhalb der IT-Organisation.
Automatisierung des SLM - gemaß ITIL
Das SLM-Cockpit ist Teil der Losungssuite Pact 3.0, einem fuhrenden Tool fur das unternehmensubergreifende SLA-Monitoring gemaß den Vorgaben der IT Infrastructure Library (ITIL). Die Losungen der G-NE GmbH greifen in allen Phasen des Service Level Management-Prozesses: von der Erstellung der Service Level Agreements, der begleitenden Beratung bis hin zur unabhangigen Prufung.
Der notige Uberblick bleibt fur den Service Level Manager auch in komplexen Provider- und Kundenbeziehungen gewahrt. Der aktuelle Stand des Service Level Managements ist
in der personlichen Ansicht abzulesen und kann nach Bedarf freigegeben werden. Wertvolle Unterstutzung im Tagesgeschaft durch Automatisierung: Die oftmals aufwandigen manuellen Tatigkeiten des Service Level Managers werden durch geeignete Funktionen kontinuierlich ausgefuhrt. Das SLM-Cockpit ermoglicht die automatisierte Erstellung von Operation Level Agreements und Leistungsscheinen. Die bestehenden Vertrage werden hierbei fortlaufend nach Inkonsistenzen gepruft - das korrekte Zusammenspiel zwischen Service Level Agreements (SLA) und internen Operation Level Agreements (OLA) ist die entscheidende Pramisse fur ein funktionierendes Service Level Management. Unterstutzt wird ferner die Kalkulation von realitatsorientierten, „machbaren“ Verfugbarkeitswerten, exakt angepasst an die Anforderungen Ihres IT-Betriebs.
Erfolgreiche Servicegesprache durch gute Vorbereitung
Das SLM-Cockpit stellt ferner Kalkulatoren zur Bearbeitung Ihrer Dienstleistungsvertrage zur Verfugung: berechnet werden konnen zum Beispiel Verfugbarkeiten, Wartungsfenster und Ausfallzeiten. Das Cockpit unterstutzt Sie wahrend des gesamten Lebenszyklus von Service Level Agreements. Ermoglicht wird die Integration und der automatische Abgleich von Helpdesk-Informationen mit der Wartungshistorie oder mit gemessenen Storungen. Das SLA-Cockpit unterstutzt den Aufbau von Vorlagen fur die Aufnahme von Wartungen, Storungen und Charts zur finalen Vorbereitung der Servicegesprache.
