(openPR) Medieninformation
VERBORGENES ENTDECKEN –
Wenn Dienstleistung Geschichte(n) schreibt
Nach einem fulminanten Auftaktevent gemeinsam mit führenden österreichischen Dienstleistungsunternehmern/ -innen direkt in einer mehrfach ausgezeichneten, sehr besonderen Spezialitätenrösterei geht Andi Winkler nun in Vorreiterrolle. Abseits von fernen, theoretischen Konzeptstapel, überbordender Bürokratie, und künstlichen Kundengewinnungsmaßnahmen nimmt er Unternehmen mit auf Entdeckungsreise zu den vielen oft unentdeckt gebliebenen Chancen des Geschäftsalltags. Er unterstützt die Betriebe dabei, die gesamte Energie dorthin zu lenken, wo die tagtäglichen Geschichten geschrieben werden. Auf das, worum es wirklich geht: Was sowohl Kunden, als auch Unternehmer und Mitarbeiter strahlen lässt.
Anpacken statt zaudern, handeln statt nur darüber reden, verwirklichen statt träumen: Unter dem Leitmotto „VERBORGENES ENTDECKEN - Wenn Dienstleistung Geschichte(n) schreibt“ ist Andi Winkler als emotional praxisnaher Business-Impulsgeber für Dienstleistungsunternehmen quer durch alle Branchen unterwegs. In Vorträgen und gezielt konzipierten Workshops lenkt er, abseits von künstlichen Hochglanzpräsentationen, sterilen, fernen Konzepten und überbordender Bürokratie, das volle Engagement unmittelbar dorthin, wo die tagtäglichen Geschichten geschrieben werden – auf den realen Kundenkontakt. Wer ist der Kunde? Was erwartet er? Wie nimmt er den Betrieb wahr? Wie schaffen wir die für Kunden überzeugendste, und gleichzeitig für Unternehmen lukrativste Dienstleistung aller Zeiten?
Der mehrfach ausgezeichnete, bis 2016 bei Mercedes Benz Österreich tätige After-Sales-Director geht dabei in seiner Tätigkeit ebenso bodenständig vor. Statt bildlich gesprochen in Anzug und Krawatte als Außenstehender Theorie überzustülpen und ein abermals neues Konzept zu predigen, schafft er ein Miteinander, fühlt Bedürfnissen nach, geht auf Entdeckungsreise zu den vielen bisher im Betrieb unentdeckt gebliebenen Chancen des Geschäftsalltags – und krempelt mit allen im Unternehmen Beschäftigten die Ärmel auf.
GEMEINSAM IN DIE ZIELGERADE
Herzstück der Tätigkeit von Andi Winkler ist eine erstaunlich einfach nachvollziehbare, sowie sofort umsetzbare Dienstleistungs-Roadmap. Eine Roadmap, die den Blick unmittelbar auf die allerwichtigsten, unternehmerischen Stellhebel richtet. Darin steht an erster Stelle die Orientierungsfrage nach dem Warum. Nach dem Herzstück eines jeden Unternehmens. Warum tun wir das, was wir tun? Welches Bild wollen wir in der Öffentlichkeit und für unseren Kunden transportieren? Decken sich unsere Leistungen mit den Kundenwünschen beziehungsweise sprechen wir den richtigen Kunden an? Davon ausgehend und darauf fokussiert, skizziert jede und jeder Beschäftigte des Betriebes direkt in der Roadmap die eigenen Tätigkeiten, aber auch darüber hinaus gehende unternehmerische Möglichkeiten und Ideen. „Diese von allen aktiv mitgestaltete Roadmap schärft das eigentliche Ziel und lässt einen Gemeinschaftsgedanken entstehen. Jede und jeder weiß, wofür sie oder er sich tagtäglich anstrengt. Das schafft Begeisterung. Und ein Gefühl von Verantwortung auch außerhalb des eigenen Einsatzbereiches. Das wiederum erhöht den Zusammenhalt und die sehr wichtige Flexibilität im Kundenservice.“
BUSINESS-LEBENSGEFÜHL ENTWICKELN
In seinen Vorträgen und Workshops inspiriert und provoziert der „hemdsärmelige“ Impulsgeber daher, Chancen nicht in der Zukunft zu suchen, sondern sich jeden Tag auf das zu konzentrieren, was das Unternehmen tatsächlich weiterbringt. Mutig aktiv zu werden. Und sich regelmäßig Erfolgserlebnisse bewusst zu machen. Andi Winkler hält seine Workshops direkt im Unternehmen ab und holt die gesamte Mannschaft an einen gemeinsamen Tisch. Und dann geht’s um ein Business-Lebensgefühl. Was spürt der Kunde? Was fühlen und bewegt Mitarbeiter? Was beschäftigt den Chef? Wie schaffen wir es gemeinsam, uns und unser Unternehmen im Herz und Kopf unserer Kunden zu verankern? Mit einem Drive, einem Spirit, wo jeder dafür brennt, mit seinem persönlichen Beitrag die gemeinsame Idee (worum es wirklich geht) zu verwirklichen und jede und jeder voller Stolz mit seiner und ihrer Handschrift den eigenen Verantwortungsbereich zeichnet.
Was ist im Kontext des Gesamten Schritt für Schritt zu verbessern? „Grundsätzlich ist in einem Betrieb immer alles Potenzial vorhanden. Überbordende Bürokratie, nervende Alltagserlebnisse und straffe Budgetpläne fördern aber oft den individuellen Eindruck, abgekoppelt dahin zu arbeiten. Effektives Tun ist eingeschränkt. Wertvolle Zeit und der gemeinsame Fokus auf das Wesentliche gehen verloren.“
„Ich spreche Menschen an, die etwas bewegen wollen - Beweger & Vorwärtsdenker“, betont Andi Winkler. „Unternehmen, die Dienstleistung täglich spürbar für ihre Kunden leben, lukrieren daraus nicht nur gutes (und zusätzliches) Geld, sondern darüber hinaus im wirtschaftlichen Wettbewerb eine Spitzenposition. Nicht zuletzt treiben sie als dynamisches Vorbild den gesamten Dienstleistungssektor an.“
VOM LEHRLING BIS ZUM MANAGER
Um provokante Aussagen, aber vor allem konkrete Erfolgsbeispiele und -tipps ist Andi Winkler dabei nie verlegen. Energiegeladen schöpft er aus seinem 20-jährigen Erfahrungsschatz mit mehr als 100 Betrieben in Österreich und prägenden Business-Begegnungen quer durch Europa. Von London, Paris, Amsterdam bis Lissabon, Dublin, Valencia, Stuttgart, Prag, Athen und Warschau. Betriebe vom regionalen, familiär geführten Unternehmen bis zum weltweiten Konzern. Als Praktikant, Lehrling, Techniker, Kundenberater, Gebietsleiter, Manager und Unternehmer durchschritt er im Laufe seiner bisherigen Karriere alle Bereiche eines Unternehmens und hat die verschiedenen Sichtweisen, Anliegen, aber vor allem Möglichkeiten jederzeit abrufbereit. Im Juni 2017 erhielt er beim internationalen Speaker-Slam in Deutschland das Gold-Speaker Zertifikat.
„Meine Vorträge und Workshops sind bisweilen unbequem“, schmunzelt der Praktiker. „Unbequem deshalb, weil es darum geht, sich nicht hinter endlosen Besprechungen und leblosen Konzepten zu verstecken. Altbewährtes, das häufig nur scheinbar bewährt ist, über Bord zu werfen und vor allem stets das Ganze zu sehen.
Verantwortung bedeutet für mich das Richtige, nicht das Bequeme zu tun. Echte Dienstleistung bedingt tagtäglich echte Qualität, echte Begeisterung zu schaffen, wertvolle Geschichten zu schreiben und gemeinsame Spuren zu hinterlassen. Dazu motiviere ich. Das fordere ich in meinen Vorträgen und Workshops von wirklich innovativen Unternehmen aber auch ein.“
