(openPR) Der diesjährige Bankentest – der „City Contest 2016“ – übertrifft bisherige Testformate im Bereich der Finanztests für Banken und liefert ein valides Ergebnis über die Beratungsqualität im Privatkundensegment für den ratsuchenden Verbraucher. In Straubing geht die Volksbank Straubing eG als Sieger und „Beste Bank“ vor Ort hervor. Das Team der Gesellschaft für Qualitätsprüfung mbH (kurz: „GfQ“) führt bundesweit verdeckte Testkäufe in Banken durch, prüft deren Beratungsleistung anhand von standardisierten Vorgaben im Sinne des Verbraucherschutzes und kürt am Ende den Sieger, der vor Ort die beste Leistung erbracht hat. Dieser Test orientiert sich an der DIN SPEC 77222 „Standardisierte Finanzanalyse für Privathaushalte“ und ist damit einzigartig in Deutschland.
Der Test in Straubing im Juni wurde in sieben Kreditinstituten durchgeführt. Mit einer Gesamtnote von 1,9 erreichte die Volksbank Straubing eG in diesem Vergleichstest Platz Eins. In den Testfällen legt der Testkunde Wert auf eine ganzheitliche Beratung und lässt die Bank somit objektiv und ohne Produktschwerpunkt „frei handeln“. Die Beurteilung des Testkaufgespräches erfolgte anhand von fünf Testkategorien: Gesprächsanbahnung, Nachbetreuung, Atmosphäre / Interaktion, Bedarfsanalyse und Empfehlung. „Die Basis für die Beratung sollte eine ganzheitliche Bedarfsanalyse sein, aus der die notwendigen Handlungsfelder und Empfehlungen für den Kunden (aus Sicht des Verbraucherschutzes) abgeleitet werden“, erläutert Markus Gauder, Geschäftsführer der GfQ. Das Ergebnis in Straubing war eindeutig. „Unsere Auswertung der erhobenen Daten zeigt, dass die Volksbank Straubing eG den Beratungsprozess sehr gut umsetzt“, berichtet Markus Gauder. „Sowohl die vollständige Aufnahme der Kundensituation, auf deren Basis man erst über die richtigen finanziellen Entscheidungen sprechen kann, als auch die Herleitung der Produktempfehlungen waren beim Sieger in Straubing optimal gelöst“, bestätigt er.
Edmund Wanner, Vorstandsvorsitzender der Volksbank Straubing zeigt sich mit dem sehr guten Ergebnis des Testes in der Geschäftsphilosophie bestätigt. „Wir legen seit jeher höchste Priorität auf eine faire, transparente und persönliche Beratung, bei der unsere Kunden mit ihren Wünschen und Bedürfnissen im Mittelpunkt stehen. Wir sind stolz auf unsere Mitarbeiter, die unsere Kunden täglich ganzheitlich und bedarfsorientiert betreuen.“ In der Vergangenheit wurde die Volksbank Straubing bereits mehrfach für ihre Beratungsqualität ausgezeichnet. Um in Zukunft noch näher am Kunden sein zu können hat die Volksbank kürzlich ihr Filialgeschäft neu strukturiert. „Wir haben unser Geschäftsgebiet, welches sich über zwei Regierungsbezirke und fünf Landkreise erstreckt, in zwei Marktbereiche eingeteilt“, so Norbert Herten, Vorstand der Volksbank. Bernhard Stuber, Leiter der Geschäftsstelle am Ludwigsplatz in Straubing, wird künftig die zwölf Geschäftsstellen des Marktbereichs Straubing verantworten und Franz-Xaver Feldmeier als Leiter der Geschäftsstelle in Cham die zehn Filialen im Marktbereich Cham. Beide Mitarbeiter sind erfahrene Banker im Privatkundengeschäft und leben die Grundsätze der genossenschaftlichen Beratung.
Mit 22 Geschäftsstellen und einer Bilanzsumme von 1,068 Milliarden Euro gehört die Volksbank zu den großen Genossenschaftsbanken in Deutschland und kann ihren Kunden, gemeinsam mit den Partnern der Genossenschaftlichen FinanzGruppe, die gesamte Palette an Finanzdienstleistungen aus einer Hand anbieten.
