In Sekunden beim Kunden

(openPR) Die Berliner Firma "Die PC-ENGEL" bietet einen neuen Fern-Service an. Kunden mit PC-Problemen können jetzt in den meisten Fällen innerhalb von Minuten weiter arbeiten. Ausfallzeiten und Kosten reduzieren sich deutlich und An- oder Abfahrtskosten entstehen erst gar nicht. Dieser Service der PC-ENGEL richtet sich auch an Privatleute, kleine Firmen oder Freiberufler. Dazu muss kein Vertrag mit langer Laufzeit geschlossen werden. Gegen eine einmalige Pauschale erhält man ein Programm auf CD, das so genannte Fern-Service-Modul und eine persönliche Einweisung in die Bedienung.

Tritt nun ein Problem auf, startet der Kunde das Programm, das eine
Verbindung zum Techniker der PC-ENGEL herstellt. Dieser sieht nun
den Bildschirminhalt vor sich, so als säße er vor dem Monitor des
Benutzers und kann das Problem in den meisten Fällen sofort lösen
oder zumindest die Ursache feststellen. Beide sehen dasselbe und
mühsame Erklärungsversuche am Telefon gehören der Vergangenheit
an.

Nach der Lösung des Problems wird die Leitung getrennt und der
Kunde kann sofort weiterarbeiten. Bezahlt wird nur die Zeit, in der die
Verbindung besteht, die Abrechnung erfolgt dabei im Minutentakt, so
dass sich auch kurze Anfragen lohnen und nicht sofort mit halben
Stundensätzen zu Buche schlagen. Sollte sich das Problem einmal
nicht sofort lösen lassen, bieten die PC-ENGEL auch weiterhin einen
klassischen Vor-Ort-Service an, bei dem der Techniker persönlich
vorbeikommt.

Über das Fern-Service-Modul

Das PC-ENGEL Fern-Service-Modul erhalten die Kunden z. B. auf CD. Durch Starten des Moduls öffnet sich ein Fenster und fragt eine Sicherheitsnummer ab, die der Benutzer telefonisch von den PC-ENGELn erhält. Nur mit Eingabe dieser Nummer ist es möglich, die Verbindung aufzubauen. Eine Verbindung kann daher nur der Kunde selbst herstellen und jederzeit wieder trennen. Alle Verbindungen sind dabei mit der zukunftsweisenden 256-Bit-AES-Kodierung verschlüsselt. Es muss nichts installiert oder verändert werden, weder am Rechner noch im Netzwerk. Das Fern-Service-Modul läuft zurzeit nur auf Windows-Rechnern, außerdem ist ein DSL- oder ISDN-Anschluss notwendig.

Weitere Informationen zur Technik und zu den Preisen erhalten Sie auf der Homepage der PC-Engel: http://www.die-pc-engel.de