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Raus aus dem Preiskampf – Emotionalisierung und Erlebnisse sind gut für Kundenzufriedenheit und Umsatz!
Die Buchhaltung nahezu aller Unternehmen sagt: Die Preise müssen rauf, die Erträge müssen steigen. Was sagt der Wettbewerb dazu? Hebe nur die Preise an, wir machen es nicht und übernehmen gerne Deine Kunden!
Mit anderen Worten: Die interne Situation der meisten Unternehmen verlangt Preissteigerungen, die exter¬ne Situation erlaubt dies jedoch nicht. Die Konsequenz daraus sind sinkende Erträge bei gleichbleibenden Umsätzen. Übertragen auf den Online-Handel heißt das noch immer: In der Regel negative Betriebs-Ergebnisse bei steigenden Umsätzen, da die Markteroberung doch häufig sehr wohl gelingt, aber nur zulasten der Erträge. Ausnahmen bestätigen wie immer auch hier die Regel.
Preiskampf auf ewig? Das kann es nicht sein! Die Unternehmen müssen einen Weg aus dem Preis-Dilemma heraus finden – und dieser Weg kann nur darin bestehen, dass die Kunden entweder „aufbereitet“ werden, für eine gute Leistung mehr zu zahlen, für eine interessantere Leistung das gleiche zu tun – oder aber sie letztend¬lich ein wenig zu „betrügen“, indem man von den Preisen ablenkt und auf andere Aspekte abhebt. Egal, welchen dieser Wege man nun gehen möchte, das Thema Emotionalisierung des Kunden und Erlebnisse für den Kunden spielt dabei eine große Rolle. Mit ihrer Hilfe kann es gelingen, eine bessere, eine interessantere Leistung zu bringen und zusätzlich in vielen Fällen auch den Kunden von der eigentlichen Preispolitik abzulenken. Emotionalisierung ist damit ein Weg aus dem Preiskampf.
Aber es geht nicht nur um den Preiskampf im Wettbewerb, sondern es geht auch um den Markenaufbau, eine weitere Säule im Kampf um den Kunden. Insbesondere ein gelungener Markenaufbau – und das auch ohne stationären Hintergrund – führt zu einer verstärkten Kundenbindung. Es muss eine emotionale Wohlfühl¬-Landschaft entstehen und damit ein Weg heraus aus der Transparenz der Shopping-Suchmaschinen. Wird einer Marke vertraut, sinkt auch die Preissensitivität, es wird weniger mit der Konkurrenz verglichen und die Margen lassen sich zumindest in Ansätzen steigern. Die Marke dient also einerseits der Preisstabilität, aber andererseits auch der Kundenorientierung, der Festigung der Kundenmeinung und damit der Kunden¬bindung. Die Marke knüpft an Erinnerungen an und erleichtert somit die Entscheidung. Sie bringt Vertrauen durch Reputation und ermöglicht Kompetenznachweis und letztlich auch Prestige – alles emotionale Aspekte.
Kurz-Studien/Whitepapers zum Thema EMOTIONALISIERUNG IM DIGITALEN MARKETING/E-COMMERCE finden Interessenten als kostenlose Downloads unter
www.ulricheggert.de/kostenlosestudien.
Ulrich Eggert Consult + Research.Köln
An der Ronne 238
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Fax: 02234 9489533
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Über das Unternehmen
Die Ulrich Eggert Consult + Research, Köln, wurde zu Anfang 2007 von Ulrich Eggert in Köln nach über 32 jähriger Tätigkeit bei der ehem. BBE-Unternehmensberatung GmbH, Köln, davon mehr denn 13 Jahre als Geschäftsführer, gegründet. Ulrich Eggert setzt heute als freiberuflicher Unternehmensberater, Referent, Moderator und Organisator von Veranstaltungen sowie als Trend- und Zukunftsforscher und Autor von Studien und Fachbüchern seine erfolgreiche Tätigkeit für Handel/Handwerk, Industrie und Dienstleistung fort.
Seine Tätigkeitsfelder sind u. a.:
-- Trend und Zukunftsforschung
-- Markt- und Handelsforschung
-- Strategie-Beratung, Portfolio-Entwicklungen
-- Duedilligence
-- moderierte Workshop-Beratungen
-- Absatzplanungen, Machbarkeits-Studien.
Seine Arbeitsthemen umfassen die
-- Entwicklungen in Konsum und Gesellschaft
-- Zukunft von Handel und Distribution/Vertrieb
-- Versand-/Distanzhandel, E-Commerce und Multi-Channel-Retailing
-- Innovationen und Innovationsmanagement
-- Neue Geschäftmodelle und Formate
-- Neu Vertriebsstrategien
-- Kooperation, Systembildung und Franchising
-- Vertikalisierung und Direktvertrieb
-- Marke und Markenpolitik
-- Virtualisierung von Unternehmen.
Vorträge und Workshops/Veranstaltungen zu diesen Themen runden sein Leistungsprogramm ab. Bisher über 30 Veröffentlichungen in Form von Multi-Client-Studien und Büchern dazu, verzeichnet auf seiner Homepage, zeigen seine umfassende Erfahrung auf diesen Gebieten. In den Jahren 2008-15 erschienen bisher im Eigenvertrieb folgende Studien:
+ LUXUSVERTRIEB,
+ FUTURE DISCOUNT,
+ MAIL ORDER 2015,
+ HANDELS- UND VERTRIEBSINNOVATIONEN,
+ KONSUM(ENT) UND HANDEL,
+ DIE ZUKUNFT DER BAU- UND HEIMWERKERMÄRKTE,
+ DIE ZUKUNFT DER GEWERBLICHEN VERBUNDGRUPPEN,
+ HANDEL 2020 – WEGE IN DIE ZUKUNFT,
+ HANDEL UND MARKE
+ KOOPERATION IM VERTRIEB
+ VERTIKALISIERUNG IM VERTRIEB
+ MEGATRENDS 2020: HANDELSTRENDS
+ KOSTEN SENKEN MIT SYSTEM
+ NEUE HANDELSFORMATE – NEUE VERTRIEBSKONZEPTE
+ FOKUS HANDEL
+ B2B-VERTRIEBSTRENDS
+ MÖEBEL 2020: HANDEL & VERTRIEB
+ LUXUS: MÄRKTE & VERTRIEB
+ WACHSTUMSPAKET HANDEL: 3 Studien zu Wachstumsstrategien im Handel
+ MEGATRENDS HANDEL II – TRENDUPDATE 2025/30
+ 4.0 – DIE DIGITALE REVOLUTION
+ HANDEL & INTERNET
+ VERBUNDGRUPPEN & INTERNET
+ INDUSTRIE, LIEFERANTEN & INTERNET
+ GESCHÄFTSMODELLE & FORMATE IM B2C ONLINE-HANDEL
+ (QUALITATIVE) HANDELS- UND VERTRIEBSTRENDS – ALL ABOUT
DIGITALISIERUNG, INTERNET, E-COMMERCE & CO.
+ ZUKUNFT E-COMMERCE B2C – QUANTITATIVE ENTWICKLUNGEN 2020/25/30
+ 3-D-DRUCK – CHANCEN & ENTWICKLUNGEN
+ LANGFRISTIGER WANDEL IM HANDEL
+ MÖBEL & WOHNEN 2025/30
+ DIGITALES MARKETING (BAND I)
+ DIY 2025/30
+ DIGITALES MARKETING (BAND II)
sowie zum Bezug über den Buchhandel oder direkt beim Verlag das „KURSBUCH UNTERNEHMENSFÜHRUNG“, ISBN 978-3-8029-3422-3; „ZUKUNFT HANDEL“, ISBN 978-3-8029-3855-09 sowie „KOSTEN SENKEN!“, ISBN 978-3-8029-3847-4, alle im Walhalla-Fachverlag, Regensburg. Details zu allem unter www.ulricheggert.de. Hier finden sich über 50 aktuelle Projekte zum kostenlosen Download.
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