(openPR) Die seit 2003 in der Schweiz, seit 2004 in Deutschland und seit 2005 in Österreich jährlich erhobene Studie „Anwender-Zufriedenheit ERP/Business Software“ der i2s GmbH, Zürich/ADV, Wien und Trovarit AG hat sich etabliert. Ist doch die Anwenderzufriedenheit eine zentrale Steuerungsgröße für eine gereifte Industrie wie die Software-Branche. Zielsetzung der Studie ist es, Anwendern bei der Auswahl des Software-Lieferanten zusätzliche Orientierung zu bieten und für zentrale Fragestellungen bei der Software-Auswahl zu sensibilisieren. Nach 2005 konnten die abas-Business-Software und der österreichische abas-Partner Nittmann & Pekoll auch 2006 das ausgezeichnete Abschneiden bei der ERP-Z eindrucksvoll bestätigen: Erneut Platz 1 bei der Zufriedenheit mit dem System und der Zufriedenheit mit dem betreuenden Partner in Österreich.
Bestnote für abas-Business-Software
Werner Strub, Vorstand der ABAS Software AG, bringt es auf den Punkt: „Für ABAS und die abas-Software-Partner steht Kundennutzen und Qualität an oberster Stelle. Die zufriedensten ERP-Kunden weltweit - das ist unser Ziel! Ein sehr ehrgeiziges Ziel, für uns ist es jedoch das Wichtigste, weit über allen Anderen. Warum? Alle gewinnen dabei: Der Kunde erhält einen attraktiven Service und ABAS und die abas-Software-Partner dürfen den Kunden lange Jahre begleiten.“ Dass diese Maxime gelebt wird, bestätigt eindrucksvoll die Studie „Anwenderzufriedenheit ERP/Business Software Österreich 2006“. Wie schon im Jahr 2005 erhielt die abas-Business-Software mit dem österreichischen abas-Software-Partner Nittmann&Pekoll die beste Bewertung. Die Anwender beurteilten anhand einer Bewertungsskala von 1,0 (=ungenügend) über 3,0 (=befriedigend) bis 5,0 (=sehr gut). Bei der Gesamtzufriedenheit erreichte ABAS mit einer 4,5 auf der Bewertungsskala bei der Zufriedenheit mit dem System und einer 4,7 bei der Partnerzufriedenheit zum wiederholten Mal Spitzenbewertungen. Die an der Studie teilnehmenden Unternehmen kritisieren vor allem die mangelnde Flexibilität, Wartbarkeit und Releasefähigkeit ihrer eingesetzten ERP Systeme. Nicht so die Anwender der abas-Business-Software, die in diesen Bereichen besonders gute Wertungen vergeben.
Langfristige Investitionssicherheit und evolutionäre
Systemstrategie begeistern
Wichtig im Zusammenhang mit einer überdurchschnittlichen Kundenzufriedenheit ist nicht zuletzt eine langfristige Investitionssicherheit, die das System dem Anwender bieten sollte. Die abas-Business-Software unterstützt zuerst die Basisanforderungen im Unternehmen. Von der Finanzbuchhaltung bis zum eBusiness: Alle Module sind voll integriert. Durch ihre Flexibilität und Updatefähigkeit wird der kontinuierliche Verbesserungsprozess im Unternehmen unterstützt. Die langfristige Investitionssicherheit erreicht ABAS, indem neben den Updates, bei denen die Individualität erhalten bleibt, auch permanent neue Funktionen und vor allem neue Technologien in den Systemstandard mit einfließen. Viele für den erfolgreichen Betrieb einer ERP-Lösung maßgeblichen Faktoren werden erst nach dem Produktivstart des Systems sichtbar.
Stehen bis zur Entscheidung für ein System oftmals rein funktionale und technische Aspekte im Zentrum der Betrachtung, zeigt sich der Wert der ausgewählten Software für das Unternehmen erst im Echtbetrieb. Hat die Lösung beispielsweise ein integriertes, updatefähiges eBusiness-Modul, das bestehende oder geplante Web-Anwendungen unterstützt? Ist eine kompetente, langjährige auf den Mittelstand abgestimmte partnerschaftliche Zusammenarbeit mit dem Systemanbieter sichergestellt? Entwickelt sich die Software stetig auch technologisch weiter und sind neue IT-Anforderungen in 5 oder 10 Jahren noch abzubilden? Kann die Software flexibel und leicht an die sich ständig ändernden Anforderungen von mittelständischen Unternehmen angepasst werden? Ist die Software mehrsprachig und wird der Support für die Software in vielen Ländern vor Ort angeboten? Ist der Software-Anbieter auf Jahre hinaus ein verlässlicher, stabiler Partner? Ist Investitionssicherheit in allen Bereichen gegeben?
Die abas-Business-Software überzeugt in allen Punkten ihre Anwender, besonders in jenen, die erst nach der Entscheidung Zug um Zug spürbar zu Tage treten und deren Vorteile mehr und mehr begeistern, je länger die Software im Produktivbetrieb ist.
Die Studie
Die von der Schweizer intelligent systems solutions (i2s) GmbH entwickelte Studie, bewertete bei 23 in Österreich eingesetzten ERP-Systemen 28 Zufriedenheitsmerkmale. Die Zufriedenheitsstudie 2006 in Österreich wurde von der i2s GmbH in Zusammenarbeit mit der ADV Arbeitsgemeinschaft für Datenverarbeitung, Wien, der Trovarit AG und der Fachzeitschrift Monitor durchgeführt. Auswahlkriterien bei den zur Studie befragten Unternehmen sind unter anderem regionale Aspekte, z.B. Firmensitz in Österreich, die installierte Basis der Systeme in Österreich, der Implementierungszeitpunkt des Systems und die Unabhängigkeit des bewertenden Unternehmens vom Software-Anbieter.
