(openPR) Neue Kommunikationslösung erleichtert Contact Centern Umstellung zu PC-Softphones und Unified Communications
Köln, 20. Dezember 2016 – Plantronics, Experte für Audio und Wearable Technology, präsentiert den MDA100 QD Smart Switch. Dieser wurde speziell für die Kommunikationsanforderungen von Contact Centern entwickelt, die sich in der Umstellung von Festnetztelefonen zu PC-Softphones oder Unified Communications befinden. Als intuitiv handzuhabender Schalter ermöglicht der MDA100 QD Kundendienstmitarbeitern Anrufe aus verschiedenen Quellen entgegenzunehmen. Dabei müssen sie das Headset nicht wechseln und können sich stattdessen störungsfrei der Kundenberatung widmen.
„Viele Contact Center setzen bereits Softphone-basierte Sprachsysteme ein, um Kosteneinsparungen, Skalierbarkeit, Prozessautomatisierung und Effizienz zu erreichen. Gleichzeitig müssen sie während des Umstellungsprozesses jedoch auch traditionelle Endgeräte wie Festnetztelefone steuern.“, so Robert Manassero, Enterprise Product Marketing Manager bei Plantronics. „Der Plantronics MDA100 QD erleichtert diesen Übergang
und unterstützt Mitarbeiter im Kundenservice bei ihrer täglichen Arbeit. Zusätzliche Trainings sind dafür nicht erforderlich.“
Der Plantronics MDA100 QD wurde speziell für anrufintensive Umgebungen wie Contact Center entwickelt, in denen jede Sekunde zählt. Er bietet Unternehmen in der Umstellungsphase eine Lösung zur parallelen Verwaltung von Anrufen über Festnetztelefone und PC-Softphones. Der MDA100 QD eignet sich für die Verwendung von Headsets mit Quick Disconnect Verbindung (QD), wie beispielsweise dem EncorePro, Supra oder der Entera Familie von Plantronics.
Weitere Features des MDA100 QD
• Intuitives Design für den einfachen Wechsel zwischen Festnetztelefonen und PC-Softphones
• „Plug and Play“-Kompatibilität mit den meisten Telefonen, Softphones, PCs und Macs
• Große Mute-Taste mit optischer Anzeige erlaubt eine einfache Stummschaltung
• Konfigurationsschalter mit sechs Positionen für Kompatibilität mit mehr als 800 Telefonen
• 3 Meter-Spulenkabel ermöglicht es Nutzern, sich frei zu bewegen
• Rutschfeste Beschichtung sorgt dafür, dass das Gerät an seinem Platz bleibt
Der Plantronics MDA100 QD ist kompatibel mit Plantronics Manager Pro, einer zusätzlichen Service-Software zur Verwaltung von Audio-Kommunikationsgeräten.
Preise und Verfügbarkeit
Der Plantronics MDA100 QD ist ab sofort für 64,99 Euro (UVP exkl. MwSt.) erhältlich.
