Linstep Service-App optimiert technischen Kundendienst im Maschinenbau

(openPR) Das Thema Industrie 4.0 ist gegenwärtig in aller Munde, denn die Digitalisierung bietet viele neue Chancen für die Vermarktung von Produkten. Hersteller von Maschinen und Anlagen stehen dafür ein, dass ihre Maschinen jederzeit einsatzbereit sind und legen deshalb größten Wert auf einen erstklassigen Kundenservice.

Für die Maschinenwartung hat die Linstep Software GmbH eine intuitiv zu bedienende Service-App für den technischen Kundendienst entworfen, die diesen Qualitätsanspruch optimal unterstützt.

Die Service-App beschleunigt den Wartungsprozess und vereinfacht die Ersatzteilbestellung, da sie via Internet den direkten Draht zum technischen Kundendienst herstellt. Mit diesem digitalen Zusatznutzen bleibt der Kontakt zum Kunden auch nach dem Verkauf eines Produkts bestehen.

Die Service-App ermöglicht es Maschinennutzern, Anfragen an den technischen Kundendienst via Smartphone oder Tablet-PC schnell und fehlerfrei selbst durchzuführen.

Zur Unterstützung bei Problemlösungen kann eine Nachricht als Text, Foto oder Video direkt an den technischen Kundendienst des Maschinenherstellers gesendet werden. Die Linstep Service-App ergänzt dabei automatisch den Maschinentyp und die Seriennummer.

Die Benachrichtigung des Kundendienstes durch die Service-App führt zu einem effizienteren Einsatz der Techniker, da sie zwischen den Arbeitsaufträgen nicht in die Werkstatt zurückkehren müssen. Dies ist bei beweglichen Maschinen im Baubereich oder in der Landwirtschaft besonders wichtig, weil sie ortsunabhängig genutzt werden.

Die Service-App kann nach individuellen Anforderungen konfiguriert und mit unternehmenseigenen Daten oder Wissen angereichert werden.

Es lassen sich beispielsweise Wartungsintervalle, Bedienungsanleitungen und Umrüst-Formate zentral und übersichtlich anzeigen. Unternehmensnachrichten oder aktuelle Produktangebote können dem Nutzer als Newsletter eingespielt werden.

Die Service-App für mobile Geräte mit iOS- und Android-Betriebssystemen kann direkt aus dem App-Store heruntergeladen werden.

Auf der Webseite http://www.linstep.de/service-app-maschinenwartung/ stehen weitere Informationen über die Vorteile des vernetzten, digitalen Kundendienstes mit der Linstep Service-App bereit.