Die DMS-Gruppe erneut erfolgreich CONNEXIO-zertifiziert

Mit über 650 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern ist die DMS-Gruppe einer der größten Dienstleister in der Energiewirtschaft. Dabei zählen die großen internationalen Konzerne ebenso zu den Kunden wie viele kleine und mittelständische Energieversorger.
Die Erbringung der Leistungen erfolgt entweder vor Ort beim Kunden oder an den Standorten in Gera, Berlin, Bochum, Bremen, Frankfurt, Pößneck und Bukarest.
Den Kunden wird Zuverlässigkeit, Effizienz, Transparenz und Qualität auf höchstem Niveau gewährleistet. Pro Jahr werden über 5 Millionen Geschäftsvorfälle fallabschließend bearbeitet, über 500 Tausend Briefe und E-Mails beantwortet und mehr als 1 Millionen Telefonate geführt. Die Bearbeitung der Geschäftsprozesse erfolgt nicht nur auf Basis von SAP IS-U sondern auch auf anderen energiewirtschaftliche Abrechnungsprozessen.
Darüber hinaus werden vollständige Prozessketten im Kontext von BPO-Lösungen bedient.
Die PMD Experten bearbeiten komplexe Sachverhalte und beantworten Prozess-
managementfragen von Energieversorgungsunternehmen. In den operativen Prozessen können mit dem eigens entwickelten Prozessmanagement-Tool Schwachstellen erkannt und Leerlaufzeiten identifiziert werden. Anhand von KPIs wird zielgerichtet gesteuert und bei Bedarf können die Prozesse einem Benchmark unterzogen werden. Die PMD Experten sind somit ein optimaler Partner bei der Auswahl neuer Systeme.
Die PMD Akademie bietet Qualifizierungsmaßnahmen rund um die Energiewirtschaft. Das Angebot ist breit gefächert und spricht sowohl junge Berufseinsteiger an als auch erfahrene Profis.
Ein besonderer Schwerpunkt liegt in der Kommunikationsberatung rund um das Kundenmanagement. Dabei werden die zukünftigen Anforderungen im Rahmen der Digitalisierung genauso angesprochen wie die Steuerung der Prozesse an der Schnittstelle zum Kunden.