(openPR) Baden-Baden, 24.11.15 – Das Web 2.0 wird für Reiseanbieter immer wichtiger. Das zeigt eine repräsentative Studie* im Auftrag der L’TUR Tourismus AG. Inzwischen besucht demnach bereits fast jeder dritte Deutsche (27 Prozent) regelmäßig die Social-Media-Kanäle der Veranstalter. Viele rufen die Online-Angebote sogar täglich auf, um sich über Neuigkeiten zu informieren, Anregungen für die Urlaubsplanung zu holen oder konkrete Fragen zu stellen.
Erste Anlaufstelle ist für die meisten Internet-Nutzer Facebook. Entsprechend ist für 82 Prozent der Befragten auch ganz klar: Ein Reiseanbieter sollte im weltweit größten sozialen Netzwerk präsent sein. Profile bei Google+ und YouTube sieht ein Drittel (beide 32 Prozent) als Muss. Twitter hält jeder Fünfte (21 Prozent) für unverzichtbar, jeder Sechste (16 Prozent) rechnet fest mit einem Instagram-Account.
„Um die eigene Zielgruppe erreichen zu können, muss man natürlich am Puls der Zeit sein und stets genau wissen, wo sie sich aufhält“, sagt Christian Zeller, Marketingchef bei L’TUR. Der Last Minute-Anbieter aus Baden-Baden ist auf insgesamt sechs Social-Media-Kanälen aktiv und gehört mit einer digitalen Reichweite von 250.000 Nutzern zu den erfolgreichsten deutschen Reiseanbietern im Web 2.0. Zeller: „Allein bei Facebook sind wir im vergangenen Jahr um mehr als 50.000 Fans gewachsen.“
Und welche Beiträge werden von Reiseanbietern wie L’TUR bei Facebook, Twitter & Co. erwartet?Nachfolgend die fünf häufigsten Antworten aus der Erhebung:
- Inspiration durch ansprechende Bilder oder Videos (75 Prozent)
- Veröffentlichung von Schnäppchen (70 Prozent)
- Insider-Tipps von Reiseexperten (53 Prozent)
- Kundenservice (52 Prozent)
- Speziell Deals für Fans und Follower (40 Prozent)
Nur jeder vierte Nutzer (26 Prozent) legt Wert auf Gewinnspiel-Aktionen.
Die Community mit dem richtigen Content anzusprechen, kann sich durchaus lohnen. Denn wie die Umfrage jetzt ermittelte, gewinnen die Veranstalter über das Social Web nicht selten zusätzliche Kunden. So waren mehr als 30 Prozent der Nutzer von einem Beitrag schon einmal derart begeistert, dass sie direkt nach dessen Veröffentlichung eine Reise gebucht haben. Interessant: Gerade Männer erweisen sich hierbei oft als Wiederholungstäter.
Die Zuneigung von Fans und Followern müssen sich Unternehmen jedoch immer wieder aufs Neue verdienen. Vier von zehn Teilnehmern an der Studie sagten zum Beispiel, dass sie einem Reiseveranstalter bereits „entfolgt“ sind.
Die fünf nervigsten Verhaltensweisen der Anbieter sind:
- Zu viel Produkt-Werbung (54 Prozent)
- Langsame/keine Reaktion auf Kommentare oder Nachrichten (35 Prozent)
- Langweilige Posts/Tweets (34 Prozent)
- Zu lange Texte (30 Prozent)
- Zu viele Posts/Tweets (30 Prozent)
*Zur Methodik der Studie: Die media control GmbH hat für L‘TUR 1.291 Verbraucher im Alter von 14 bis 60 Jahren befragt.
