Zurich Kfz-Schadenregulierung mit sehr gutem Rating in aktueller Wettbewerbsanalyse

(openPR) Bonn, 11. November 2015: In der aktuellen Studie „ServiceAtlas Kfz-Versicherer 2015“ der ServiceValue GmbH erhält die Zurich Gruppe Deutschland die beste Bewertung in der Rubrik Schadenregulierung. Zwischen August und September 2015 wurden in einer unabhängigen Untersuchung mehr als 3.000 Kunden befragt. Insgesamt bewerteten die Kunden die Serviceleistungen von Zurich mit der Note „sehr gut“. In den Unterkategorien Reaktionsgeschwindigkeit im Schadenfall, Einhalten von Zusagen im Schadenfall, Unkompliziertheit der Schadenabwicklung, Nachvollziehbarkeit der Schadenabwicklung, Regulierungsumfang im Schadenfall und aktives Schadenmanagement (Werkstattservice über Versicherung) liegt die Zurich Kfz-Schadenregulierung über dem Marktdurchschnitt.

Dr. Jochen Kriegmeier, Vorstand für den Bereich Schaden im Sachversicherungsgeschäft, sieht die sehr gute Bewertung als Ergebnis der umfangreichen Bemühungen, den Kundenservice weiter nachhaltig zu verbessern. "Wir freuen uns außerordentlich, dass unsere Anstrengungen, dem Kunden im Schadenfall bestmöglich zur Seite zu stehen überaus positiv wahrgenommen werden. Eine hervorragende Schadenregulierung ist ein wesentlicher Wettbewerbsfaktor zur Kundenbindung. Wir werden unsere Kräfte auch künftig stark auf die kontinuierliche Verbesserung des Kundenservices konzentrieren.“

Bereits zum sechsten Mal untersucht die ServiceValue GmbH mit ihrem „ServiceAtlas Kfz-Versicherer“, wie Kunden die jeweiligen Service- und Direktversicherer wahrnehmen. Mit Hilfe einer Online-Befragung werden so 25 Kfz-Serviceversicherer verglichen und bewertet.