ITIL Foundation- Grundlagen des IT Service

(openPR) Baden-Baden, 18. Mai 2006

ITIL Foundation Schulung - Grundlagen des IT Service

Die Teilnehmer gewinnen Verständnis für den Mehrwert bei der Verwendung von Prozessmodellen für ihre eigene Organisation. Der Kurs verwendet ITIL als Basis, ist jedoch mit dem bewährten Implementierungsmodell IPWTM erweitert worden. Dies ermöglicht dem Teilnehmer, seine eigene IT Organisation richtig zu positionieren und zu verbessern.

Das Seminar ermöglicht Ihnen:

- den Einsatz von Prozessmodellen in Ihrer eigenen Organisation zu beurteilen
- festzustellen, wie die Kunden die IT Organisation wahrnehmen und welche Kriterien diese zu deren Beurteilung anwenden
- die Wirkungsweise einer Serviceorganisation zu erkennen und festzustellen, wie die Wettbewerbsposition der IT-Organisation gestärkt werden kann
- Möglichkeiten zu erkennen, wie die Inhalte von ITIL innerhalb der eigenen Organisation angewandt werden können


Kursinhalte:

- Erfolgsfaktoren von Service Management
- Das Reifegradmodell IT Service CMM
- Das Rollenmodell im ITSM
- Die Funktion Service Desk
- Die Prozesse im Service-Support-Bereich:
- Incindet, Problem, Change, Configuration und Release Management
- Die Prozesse in der Service Delivery: Service Level, Capacity, Availability, IT Service Continuity Financial Management for IT Services sowie Security Management
- Prüfungsvorbereitung und Prüfung


Zielgruppen:

IT-Manager, IT-Leiter, IT-Berater, Betriebsverantwortliche, Geschäftsführer, Informationsmanager mit Verantwortung für die Gestaltung und Führung der IT-Infrastruktur.

Vorkenntnisse:

Erfahrung in der Gestaltung und Implementierung von IT-Organisationen wäre wünschenswert, ist aber nicht zwingend.

Dauer

2 Tage

Zertifizierungsprüfung

Am Ende des 2. Kurstages erfolgt eine einstündige Multiple Choice-Prüfung, die durch den TÜV-Süd durchgeführt wird. Eine erfolgreiche Absolvierung der Zertifizierungsprüfung bildet die Voraussetzung für die Teilnahme am Service Manager Seminar. Die Prüfungsgebühr ist in dem ausgewiesenen Preis bereits enthalten Zertifikat: Foundation Certificate in IT Service Management

Kosten

Der Preis pro Teilnehmer für diesen Kurs beträgt 750 , - zzgl. MwSt. Darin enthalten sind Kurs- und Prüfungsgebühren, Education Packet (inkl. ITIL Advanced Pocket Guide), Pausenverpflegung und Mittagessen.

weitere Informationen unter:
http://www.tqm.com/seminare/itil-foundation_schulung

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