(openPR) In-Store-Task-Management-System (TKT)
• arvato Systems Nordamerika und hybris entwickeln Omni-Commerce Innovation
• TKT-Lösung unterstützt die Kommunikation zwischen Kunden und Verkäufer im Geschäft
(arvato Systems) New York, NY USA -- hybris, ein SAP-Unternehmen und Marktführer im Bereich Commerce-Lösungen, und arvato Systems Nordamerika haben im Rahmen ihrer exklusiven „hybris labs“-Partnerschaft gemeinsam eine Omni-Commerce Innovation entwickelt. Das In-Store-Task-Management-System (TKT) unterstützt die Kommunikation zwischen Kunden und Verkäufer im Geschäft.
Der erste Fall, bei dem die gemeinsam von hybris labs und arvato Systems entwickelte Lösung zur Anwendung kommt, ist eine In-Store-Umkleidekabine. Dabei kann die TKT-Lösung als mobiles Tool zum Multi-Store-Task-Management und zur Kommunikation genutzt werden. Da die aktuellen Lagerbestände berücksichtigt werden, ist ein weiteres Anwendungsszenario die Möglichkeit für den Kunden, zu prüfen, ob ein gewünschter Artikel in seiner Größe vorhanden ist und sich diesen dann direkt zur Anprobe bringen lassen.
Die interaktive Umkleidekabine mit integriertem TKT im Detail:
1. Die RFID-Technologie (Radio Frequency Identification) erkennt, welche Kleidungsstücke der Kunde in die Kabine bringt.
2. Die ausgesuchten Produkte werden auf einem Tablet im Umkleideraum angezeigt.
3. Bei einem Änderungswunsch können Kunden die Mitarbeiter direkt durch das Tablet benachrichtigen und einen Auftrag erstellen (z.B. das Produkt in einer anderen Farbe oder Größe anfordern).
4. Durch die Erstellung des Auftrages erhalten alle Filialmitarbeiter eine Benachrichtigung in der TKT-App.
5. Ein Mitarbeiter öffnet den Auftrag, der sich dadurch für die anderen Mitarbeiter schließt, und bringt dem Kunden das gewünschte Kleidungsstück.
6. Der Mitarbeiter bekommt zusätzlich Empfehlungen für ähnliche Produkte, die dem Kunden gefallen könnten.
7. Über das Tablet in der Kabine kann das Produkt direkt auf Social Media Kanälen geteilt werden.
Die TKT-Lösung basiert auf einer Micro-Services-Architektur und nutzt die zentralen Funktionen der neuen Plattform „hybris-as-a-service (YaaS)“ sowie der Cloud-Umgebung. Mit Integrationsmöglichkeiten in Android, iOS und Google Glass zeigt TKT, wie In-Store-Kommunikation in Echtzeit gelöst werden kann.
Das TKT-System ist als erste Partner-Lösung live auf der neu angekündigten YaaS Plattform. Sie bildet den Auftakt für die Zusammenarbeit zwischen hybris und arvato Systems Nordamerika, bei der gemeinsam für die neue Cloud-Plattform und den dazugehörigen App-Exchange innovative Commerce Lösungen entwickelt werden.
