(openPR) Diligent, Anbieter des weltweit meist genutzten Board Portals, hat den renommierten International Service Excellence Award 2014 des Customer Service Institute of America gewonnen. Diligent wurde in der Kategorie „Small Business“ für sein anhaltendes Engagement für die Kundenbetreuung und seinen einzigartigen Kundenservice ausgezeichnet.
Die International Service Excellence Awards gelten als „Oscar“ der Kundendienst-Auszeichnungen. Sie ehren führende Organisationen und Einzelpersonen auf der ganzen Welt, um ihr Engagement für exzellenten Kundenservice zu würdigen. Die Preise werden von den Mitgliedern des Customer Service Institute of America vergeben. Die Vergabekriterien sind Exzellenz, Professionalität und herausragende Leistungen in der Kundenbetreuung.
Ausschlaggebend für den Sieg war, dass rund 99 Prozent aller eingehenden Anrufe an ein Kundendienstteam von Diligent im Jahr 2013 direkt von den Support-Mitarbeitern beantwortet werden konnten. Im Jahr 2012 lag die Quote bereits bei durchschnittlich 98 Prozent. Die erneute Optimierung der Service-qualität wurde ungeachtet eines enormen Kundenwachstums erreicht: Diligent verzeichnete 2013 gegenüber dem Vorjahr einen Anstieg um 36 Prozent bei der Zahl seiner Geschäftskunden. Die Zahl der Anwender der Diligent Boardbooks-Lösung nahm im Vergleich zu 2012 sogar um 44 Prozent zu.
„Exzellente Kundenbetreuung stellt seit jeher unsere oberste Priorität dar. Es ist großartig zu sehen, dass unsere Kunden dies sehr schätzen", sagt Charlie Horrell, Managing Director von Diligent, zuständig für Europa, den Nahen Osten und Afrika. „Die Auszeichnung mit dem International Services Excellence Award 2014 zeigt uns, dass unsere Strategie aufgegangen ist und zeugt von den Leistungen unseres gesamten Teams.“
Sofortige Unterstützung in Echtzeit ist für die Kunden entscheidend, da die Anwender von Diligent Boardbooks auf dem Portal unternehmens- wie auch zeitkritische Materialien teilen. Im Jahr 2013 hat der Diligent-Kundendienst und sein Support-Team seine Erreichbarkeit mit der Einführung der neuen Call-Routing-Technologie ausgebaut. Dadurch ist es möglich, auf jeden eingehenden Anruf sofort zu reagieren, und das 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche und an allen 365 Tagen des Jahres – ohne Anrufbeantworter, Optionswahlmenü oder Wartezeiten.
Der International Service Excellence Award 2014 ist nicht die einzige Auszeichnung, die Diligent für seine Kundenfreundlichkeit in den vergangenen Monaten erhalten hat: Im Juni 2014 gewann Diligent zwei Stevie Awards in Silber in der Kategorie „Customer Service-Team of the Year“ und „Customer Service Department of the Year“ bei den American Business Awards. Im Dezember 2014 erhielt Diligent eine Goldmedaille als „kundenfreundlichstes Unternehmen des Jahres“ in den Best in Biz Awards 2014.
Eine vollständige Liste der Gewinner des International Service Excellence Award 2014 finden Sie unter: www.serviceinstitute.com/isea2014winners.html
