(openPR) Eine Lösung unabhängig von Softwareanbietern und offen für die Integration von ERP-Systemen
München, im Oktober 2014 – Die FAC’T-Gruppe aus Münster, einer der großen Facility-Management-Anbieter im deutschen Gesundheitswesen, hat auf Basis der Applikationsplattform Magic xpa eine eigene mobile Servicelösung entwickelt, mit der die Mitarbeiter im Außeneinsatz über ein beliebiges Endgerät (Android- oder iOS-Tablet, Notebook) permanent aktualisierten Zugriff auf ihre Aufträge erhalten. Mitarbeiter in Werkstattbereichen können über Touch-Terminals auf ihre Aufträge zugreifen. Was früher aufwändig über das Medium Papier und Postfächer mit Zeitverzögerungen und ohne Nachverfolgbarkeit umgesetzt wurde, kann jetzt ohne Mehrfacherfassung zeitnah und transparent über die Softwarelösung abgewickelt werden. Das spart Zeit und Kosten und führt zu einer höheren Effizienz der Serviceleistung.
Entscheidend für den Einsatz von Magic xpa waren die Möglichkeit einer Multiplattform-Lösung für die verschiedenen Betriebssysteme Android, iOS und Windows, die Integrationsoptionen von Magic xpa selbst hinsichtlich der Backend-Systeme sowie die Möglichkeit, die Applikation später selbst zu warten und zu erweitern.
Als Facility-Management-Dienstleister im Gesundheitswesen besteht die Hauptaufgabe von FAC’T darin, die Kunden vor Ort (Krankenhäuser und Pflegeeinrichtungen) bei möglichst vielen ihrer täglichen Aufgaben zu entlasten. Dazu stehen Servicemitarbeiter bereit, die ihre Aufträge zumeist zentral von Helpdesk-Mitarbeitern über Papierausdrucke erhielten. Allein diese manuelle Steuerung der Serviceeinsätze führte immer wieder zu erheblichen Zeitverzögerungen und Wegezeiten.
Auch die Dokumentationen von Serviceleistungen, beispielsweise für die Abrechnung, wurden papiergebunden von den Servicemitarbeitern erledigt und manuell von den Helpdesk-Mitarbeitern in die IT eingegeben, was die tägliche Überlastung noch verschärfte und zu Verzögerungen führte.
Auf Basis der Applikationsplattform Magic xpa hat FAC’T eine neue mobile Servicelösung entwickelt, die jedem Mitarbeiter den sofortigen und effizienten Zugriff auf seine Aufträge ermöglicht.
Ob mit oder ohne Internetverbindung, ob mit iPad, Android-Tablet oder Notebook ausgestattet – durch den Zugriff von unterwegs kann der Servicemitarbeiter seine Routen und Aufträge selbst planen und die ordnungsgemäße Durchführung des Einsatzes auch vom Kunden auf dem Mobilgerät bestätigen lassen. Diese wird per Synchronisation direkt in die zentrale IT überspielt.
Insgesamt führt die neue mobile Servicelösung nicht nur zu einer Verbesserung der Serviceleistung, sondern auch zu einer erheblichen Entlastung der Helpdesk-Mitarbeiter.
Für die FAC’T-Gruppe war nicht nur wichtig, unabhängig von Softwareanbietern zu sein, sondern auch alle Optionen in der Hand zu haben, um die App an verschiedene ERP-Systeme anzubinden, Erweiterungen schnell und einfach zu entwickeln sowie die Software selbst zu warten. Das alles bietet der Einsatz der Applikationsplattform Magic xpa.
