(openPR) Optimierung der Wertschöpfung durch Prozess-Automatisierung
Der Einsatz von branchenspezifischen, sprachbasierten Dialogsystemen zur Automatisierung der Verbrauchsdatenerfassung eröffnet EVU erhebliche Einsparpotenziale und kommt auch beim Verbraucher gut an.
Die comlet GmbH aus Zweibrücken, Entwickler und Anbieter von branchenorientierten, sprachbasierten Dialogsystemen, hat dieses Potential erkannt und sich auf den Einsatz dieser Systeme für EVU spezialisiert. „Unsere Lösungen bieten den Vorteil, dass sie zu 70 % standardisiert sind - lediglich 30 % müssen kundenspezifisch angepasst werden“, erklärt Giuseppe Romano, Vertriebsleiter bei comlet GmbH. Ein wichtiger Aspekt, der sich dank hoher Planungssicherheit vor allem in der Reduzierung von Projektkosten positiv niederschlägt.
Damit diese Rechnung aufgeht, müssen zum einen die Prozesse rund um die Verbrauchsdatenerfassung genau bekannt sein.
Zum zweiten müssen die Versorgungsunternehmen den Nutzen für den Verbraucher klar und deutlich kommunizieren. Dabei liegt es in ihrer Verantwortung, Akzeptanz und Nutzung des „neuen“ alten Mediums Telefon zu steigern.
Bei der Verbrauchsdatenerfassung steht die schnelle Verfügbarkeit der benötigten Verbrauchsdaten im Vordergrund. Um das Verfahren zu beschleunigen, werden nur geringe Fehlerquoten bei der Erfassung toleriert. Diverse Plausibilitätsprüfungen sollen diese Quoten minimieren.
Die Selbstablesung findet bei den Verbrauchern immer mehr Akzeptanz. Trotzdem verursacht das Zustellen der Ablesekarten weiterhin hohe Kosten – die es zu reduzieren gilt. Bei der Erfassung über Ablesekarten und durch die Bearbeitung von e-Mails und Calls bei der Selbstablesung werden personelle Kapazitäten beim Versorger gebunden.
Eine effiziente und einfach realisierbare Lösung, um Personalkosten auf Ebene der Sachbearbeiter, auch der Außendienst-Mitarbeiter, zu reduzieren, bietet die Automatisierung dieser Prozesse.
Nach wie vor ist das Telefon eine willkommene Alternative zum Internet. Denn statistisch gesehen, besitzen noch immer weniger als 50 % aller deutschen Haushalte einen Internetzugang. Über einen Telefonanschluss hingegen verfügen ca. 99 %. Der Einsatz eines modernen Sprachdialogssystems beim EVU ermöglicht dem Verbraucher, den für ihn günstigsten Zeitpunkt zum Ablesen und Übermitteln der Daten (innerhalb des Ablesezeitraums) selbst festzulegen. Die Übermittlung kann rund um die Uhr erfolgen.
Durch das Automatisieren verschiedener Routineprozesse - angefangen bei An/Ab- und Ummeldun-gen, über die Angabe von Daten für eine Bankeinzugsermächtigung bis hin zur Verbrauchsdatenerfassung - besteht kein direkter Personalbedarf mehr.
Dieser Service greift vor allem in Spitzenzeiten, in denen bisher zusätzliches Personal beim EVU eingestellt oder vorhandenes Personal abgestellt werden musste – zu Lasten der Verbraucherberatung.
Der Einsatz eines Sprachdialogsystems ist also eine Investition, die aufgrund der Kosteneinsparungen einen kurzen ROI aufweist und durch Kundenorientierung auch für Kundenbindung und damit für mehr Umsatz sorgt.
Über comlet:
comlet versteht sich als kompetenter Partner in Sachen Mensch-Maschine-Kommunikation.
Dass comlet höchsten Kundenanforderungen gerecht wird, zeigt die seit fünf Jahren erfolgreiche Aktivität im Automobilsektor.
Im Geschäftsbereich Embedded-Systeme werden auftragsbezogen vorwiegend Softwareentwicklungen für High End – Anwendungen (z. B. Infotainment, Navigation) namhafter Automobil-Hersteller abgewickelt.
Ob zur Städte-, Gebäude- oder Innenraumplanung, zur 3D-Visualisierung in Benutzeroberflächen, beispielsweise von Navigationssystemen oder zur authentischen Darstellung von Produkten, Maschinen oder Anlagen, im Geschäftsbereich 3D-Systeme erstellt comlet gemäß den Kundenanforderungen 3D-Modelle in verschiedenen Abstraktionsstufen und Detaillierungsgraden.
Der Schwerpunkt der Applikationsentwicklung bei comlet liegt im Bereich der Sprachdialog-Systeme. Mit der Softwarelösung CallPro® wurde eine universell einsetzbare Kommunikationsplattform geschaffen.
comlet realisiert mit CallPro® Sprachportale für die unterschiedlichsten Branchen und Anwendungen. Dabei nutzt das Team von comlet vorhandenes „Automotive-Wissen“ in Beratung, Projektmanagement und Implementierung.
Weitere Informationen:
comlet Verteilte Systeme GmbH
