(openPR) Erfolgreiche Hoteliers wissen schon lange, worauf es ankommt: Nur mit einer gezielten Marketingplanung kann man seine Ziele und Visionen erkennen und umsetzen. Doch gerade die Erstellung dieses Plans ist für mittelständische Hotels alleine meist nicht umsetzbar. Deshalb bietet die Beratungsfirma Hotel Performance eine individuell angepasste Unterstützung, um mit Hilfe eines Marketingplans den Umsatz wieder anzukurbeln.
Zu Beginn steht zunächst die Durchleuchtung des eigenen Betriebs – durch eine Fragebogenaktion unter Ihren Mitarbeitern erhalten Sie wichtige Ideen, Verbesserungsvorschläge und Anregungen, um Stärken und Schwächen Ihres Hotels herauszufinden. Auch die Gäste-Nachfrage und die Analyse Ihrer Mitbewerber sind unentbehrliche Voraussetzungen für die Gestaltung des Marketingkonzepts. Wenn Sie all diese Punkte ausgewertet haben, sollten Sie gemeinsam mit Ihren Mitarbeitern eine Vision für Ihr Unternehmen finden. Dieser Leitsatz sollte im Alltag allen Inspiration und Motivation liefern.
Nach der Theorie folgt die Umsetzung dieser Punkte. Die vier wichtigsten Marketing-Grundregeln in der Praxis lauten:
- sich Wettbewerbsvorteile verschaffen
- Marktchancen aktiv nutzen
- einzelne Marktsegmente auswählen
- die Kräfte konzentriert einsetzen
Je stärker Sie sich mit Ihren Angeboten von Ihren Mitbewerbern abheben, umso stärker binden Sie damit Ihre Gäste an Ihr Hotel. Deshalb ist es in erster Linie wichtig, die Stärken, die Ihre Analyse ergeben hat, weiter auszubauen. Gehen Sie aktiv auf neue Gäste zu – sprechen Sie aber lieber wenige Kunden mit einem einzigartigen Angebot an, als allen Kunden ein bisschen was geben zu wollen. Um Ihre Kräfte konzentriert einzusetzen, können Sie sich zum Beispiel mit anderen Betrieben (wie touristischen Anbietern) zusammen schließen.
Wichtig ist in Ihrem Hotel auch der telefonische Kontakt zu bestehenden Gästen und Neu-Kunden. Hilfreich ist es dabei, Gesprächsabläufe, die Sie standardisiert haben möchten, schriftlich festzulegen. So können sich alle Mitarbeiter am Telefon mit dem gleichen Willkommensgruß melden. Achten Sie auf Stimmlage, Sprechtempo und Aussprache und wiederholen Sie Daten und Schwerpunkte. Ihr Verhalten am Telefon sollte ruhig und geduldig sein, der Gast sollte ausreden dürfen und Sie sollten ihn immer wieder mit seinem Namen ansprechen.
Genauso wichtig ist in den vergangenen Jahren auch die Homepage der Hotelbetriebe geworden. Mit einer 08/15-Variante haben Sie meist schon beim ersten Klick verloren. Die Homepage muss sich nicht nur aus der Masse hervorheben, sondern zum Erlebnis werden und einen Vorgeschmack auf den Urlaub bieten. Mit der Homepage sind Sie an 365 Tagen im Jahr rund um die Uhr auf einem Millionenmarkt vertreten. Machen Sie sich daher die Mühe und checken Sie Ihre Homepage genau, ob der optische Eindruck (Schriftgröße gut lesbar), wichtige Informationen (abrufbare Fotos ohne zu lange Ladezeiten), ein einfaches Handling (Angebote E-Mail-tauglich?) und praktische Funktionalität (Online-Buchung möglich? Schneller Seitenaufbau?) gegeben sind.
Die bayerische Hotelberatungsfirma Hotel Performance hilft dem Hotelier nicht nur bei der Erstellung dieses Marketingkonzepts, sondern steht auch bei der praktischen Umsetzung unterstützend und begleitend an seiner Seite, denn nur bei einer erfolgreichen Durchführung und einer Erfolgskontrolle machen die Maßnahmen eines Marketingplans Sinn.
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