Vom Reklamationsmanagement zum Fehlermanagement

(openPR) Gerade in Zeiten des steigenden Wettbewerbsdrucks gewinnt ein nachhaltiges Fehlermanagement immer mehr an Bedeutung.

Das reine Anlegen und Verwalten von Reklamationen gehört vor dem Hintergrund einer Null-Fehler-Strategie der Vergangenheit an.

Erfolgreiche Unternehmen nutzten Ihre Reklamationen als wertvollen Trigger um Wichtiges Know-how über ihre eigenen Prozesse aufzubauen, um so den eigenen kontinuierlichen Verbesserungsprozess voran zu treiben.

Dabei ist es wichtig, unstrukturiertes Wissen der Mitarbeiter strukturiert in eine Wissensbasis zu erfassen, die dann für zukünftige Reklamationen automatisch zur Verfügung steht. Nur so können Wiederholungsfehler vermieden, und die Qualität der Produkte nachhaltig gesichert werden.

Qualitainer bietet seinen Kunden dafür eine CAQ-Software, die den Anwender durch eine hohe, selbstlernende Informationsintegration bei der Bearbeitung von Reklamationen und dem Aufbau einer Wissenbasis unterstützt.

Neben einem integrierten, zentralen Maßnahmenmanagement mit automatischer Terminüberwachung stellt Qualitainer jetzt auch ein spezielles Tool für das Beziehungsmanagement zur Verfügung.

So werden Informationen zu Geschäftspartnern über den Reklamationsprozess hinaus zentral vorgehalten und stehen jedem Anwender aktuell zur Verfügung.