ITSM-Dschungel: Rat und Tat für Unternehmen

(openPR) München/London, 19.01.2006: Das Help Desk Institute, mit 7.500 Mitgliedern die größte Mitgliedervereinigung im IT Service und Support, etabliert Service Futures Group (SFG). Ziel der SFG ist die Versorgung der Industrie mit spezifischen Informationen zu Technologien, Tools, Trends sowie operativen Themen. Im Vordergrund steht dabei der hohe Praxisbezug.
Vertreter von Interessensgruppen, Unternehmen, Analysten, Herstellern und Lieferanten erarbeiten in regelmäßigen Treffen Analysen und Leitfäden zu den folgenden Kernthemen:

Strategie - Betriebswirtschaftliche Aspekte, Kosten und ROI von IT/ITSM, Metrik, Marketing.

Prozesse - Praktische Anleitung und Führung, ITIL Feedback, neue Entwicklungen.

Human Resources - Personalentwicklung und -pflege, Motivation, Rekrutierung, Training, Qualifizierung.

Standards - Akkreditierung, Konsolidierung, Erfahrungen und Meinungen.
Tools - Markt-Segmentierung, Funktionen und Standards, Innovationen, Produkt- und Lieferanten Feedback.

Management - Ansätze, persönliche Entwicklung, best practise, Qualifikation.

Hintergrund ist die ständig wachsende Zahl an Regularien, Standards, Marktanalysen, Soft- und Hardware-Angeboten ect.. Die dadurch entstandene Flut an ungefilterten Informationen und Meinungen wird für die Unternehmen zunehmend zum Hemmnis bei der Umsetzung von ITSM-Projekten.


"Wir haben in vielen Gesprächen mit Unternehmensvertretern festgestellt, dass Theorie und Praxis noch immer weit auseinander klafften Gefordert werden praktische Hilfen und Anleitungen." so Sönke Nissen, Head of Help Desk Institute Central Europe.
"Wie viele Mitarbeiter brauche ich im Help Desk für eine bestimmte Anzahl von Kunden? Welche Informationen müssen die Service Level Agreements enthalten? Welche Vorteile bringt uns der ITIL oder BS15000 Ansatz und wie motiviere ich die Mitarbeiter zu Einhaltung der Standards? Welche Software-Lösung wird unseren spezifischen Anforderungen gerecht? Mit welchen Kosten müssen wir rechnen? Das sind die Fragen, auf die viele Unternehmen praktische Antworten suchen. Mit der Service Futures Group Initiative wollen wir die Lücke zwischen Theorie und Praxis schließen und somit eine wesentliche Voraussetzung schaffen, um die Service-Kultur in Unternehmen nachhaltig zu fördern."