Keine Chance dem Krankenhaussterben

(openPR) Die Fuldaer Gesundheitsexpertin Nicole Weider verhilft Kliniken und MVZs zu einer besseren Marktposition nach außen und nach innen – durch gezielte Marketing- und Kommunikationsstrategien

Krankenhäuser rutschen immer mehr ins Minus. Jede dritte Klinik steckt in den roten Zahlen. Bei fast 60 Prozent der Kliniken gingen die Umsätze zurück. Das ist das Ergebnis des neuen Krankenhaus-Barometers des Deutschen Krankenhaus-Instituts (DHI), das jüngst veröffentlicht wurde.
2013 wird es für viele Kliniken nicht rosiger aussehen: Nur 22 Prozent erwarten eine Verbesserung, 40 Prozent eine Verschlechterung der wirtschaftlichen Lage. Viele befürchten, dass das Krankenhaussterben weiter um sich greift.

Kliniken: Auch hier ist Markenbildung unerlässlich

Laut Gesundheitsexpertin Nicole Weider kein Grund, die Hände in den Schoß zu legen. Agieren statt reagieren, lautet ihr Motto. So entwickelt sie im Rahmen ihrer Agentur „Kommunikation im Gesundheitswesen“ Marketing- und Kommunikationskonzepte für Krankenhäuser und Fachkliniken zur Profilierung und Positionierung des Hauses als Marke, nach außen und nach innen. „Neben einer positiven Außendarstellung schenken die Kliniken ihren Mitarbeitern Wertschätzung. Das motiviert und wird wiederum von der Öffentlichkeit wahrgenommen. Ein Umstand, der sich auch wirtschaftlich niederschlägt.“
Markenbildung ist ihrer Ansicht nach dabei unerlässlich. Um herauszufinden, was die Marke der jeweiligen Klinik eigentlich ausmacht, stellt Weider zunächst die Frage, „Wie viele Gesichter hat eigentlich ihre Klinik?“. Anschließend analysiert sie gemeinsam mit den Entscheidern und Klinikmitarbeitern, wie die Klinik von sämtlichen Zielgruppen, sei es Patienten, Personal, Kooperationspartnern, Krankenkassen, Zuweisern, aber auch der Presse wahrgenommen wird und wie das Haus wahrgenommen werden soll. Daraus entwickelt sie ein ganzheitliches integriertes Kommunikationskonzept und sorgt für dessen Umsetzung.

Die Attraktivität als Klinik-Arbeitgeber steigern

Ebenso agiert Nicole Weider als Personal-Profi, indem sie Workshops anbietet, die die Klinik als Arbeitgeber attraktiver machen sollen. In ihnen vermittelt Weider Ansätze, wie man erfolgreich Mitarbeiter hält und neu dazugewinnt. Es werden beispielsweise Alleinstellungsmerkmale herausgearbeitet, mit denen die Kliniken bei ihrem (zukünftigen) Personal punkten können, sei es durch Familienfreundlichkeit, Wertschätzung der Leistung oder verlockende Weiterbildungsmöglichkeiten.

Klare Kommunikationsprozesse – für mehr Zufriedenheit

Auch in Sachen Kommunikationsprozesse setzt sich die Expertin, die seit 25 Jahren im Gesundheitsbereich arbeitet, ein. Aus eigener Erfahrung weiß sie, wie wichtig es in Zeiten knapper Budgets und Personalressourcen, Fallpauschalen mit steigenden Untersuchungszahlen sowie höchster Qualitätserwartungen ist, klar und miteinander zu kommunizieren sowie erfolgreich im Team zu agieren. In moderierten Workshops eruiert sie daher die Bedürfnisse und Anforderungen innerhalb der Kliniken und Medizinischen Versorgungszentren und schafft danach maßgeschneiderte Lösungsmodelle – für die Mitarbeiter und die Klinikleitung. So geht Weider zum Beispiel auf die Mitarbeiterbedürfnisse ein, entwickelt mit den Entscheidern Visionen und Ziele und stellt die wichtigen Marketinginstrumente vor, die anschließend in Form eines Aktionsplans konkret umgesetzt werden.


Der professionelle Internetauftritt entscheidet alles

Zu einer erfolgreichen Außenkommunikation gehört auch eine professionell erstellte Webseite. In Bruchteilen von Sekunden entscheidet der Nutzer – Patient, Angehöriger oder niedergelassener Arzt – intuitiv, ob er die Internetseite als positiv empfindet oder doch lieber wegklickt. In einem Workshop ermittelt Nicole Weider zunächst, was die jeweilige Klinik-Internetseite für Anforderungen erfüllen soll. Darauf aufbauend stellt sie dar, was der Relaunch benötigt: etwa ein zeitgemäßes Design, eine benutzerfreundliche Struktur und Inhalte, die sinnvoll, seriös und informativ präsentiert werden. Genauso sorgt sie dafür, dass die Klinikmitarbeiter die Internetseite zukünftig selbstständig bedienen und pflegen können.

Ganzheitlichkeit ist das Credo hinsichtlich ihrer fachlichen Bemühungen. „Ich bin mit meiner Arbeit erst dann zufrieden, wenn die Kommunikation nach außen und innen nachhaltig einen positiven Eindruck hinterlässt: bei den Patienten, Personal, Kooperationspartnern, Krankenkassen, Zuweisern, aber auch bei der Presse.“

Mehr dazu unter: www.nicole-weider.de