TravelTainment erweitert Kundensupport

(openPR) TravelTainment verbessert seinen 24-Stunden-Kundenservice durch ein neues Support-Team in Sydney, Australien. Damit wird der mittlerweile dritte Standort zur lückenlosen und reaktionsschnellen Kundenbetreuung eröffnet. Mit operativen Helpdesks in Bochum, Bangkok und nun auch Sydney erreicht TravelTainment aufgrund der Zeitunterschiede zwischen den drei Kontinenten eine weitere Verbesserung der Abdeckung mit Kundenservice rund um die Uhr. Eine Bearbeitung von Kundenanfragennach dem „follow the sun“-Konzept sorgt dafür, dass Kundenprobleme jederzeit mit höchster Servicequalität bearbeitet und qualifiziert werden können. Sowohl Reaktionszeiten als auch Projektdauern werden auf diese Weise reduziert.

Marcus Hirmer, Vice President Operations bei TravelTainment, bestätigt: „Das TravelTainment-System verarbeitet täglich mehrere Millionen Transaktionen. Wir sind hoch motiviert, unseren Kunden einen optimalen Service anzubieten, damit diese effizient und erfolgreich mit unseren Systemen arbeiten können.“ Mehr als 30 Mitarbeiter sind national und international im Support beschäftigt und helfen bei allen Fragen rund um TT-BistroPortal, die TT-IBE und auch TT-DataMix.

Bei einer Kundenzufriedenheitsbefragung im September dieses Jahres zeigte sich die allgemeine Zufriedenheit mit Erreichbarkeit und auch Freundlichkeit der Mitarbeiter. Entwicklungspotenzial gibt es noch in der Bearbeitungsdauer der Anfragen. Genau hier hat TravelTainment mit dem zusätzlichem Support Team angesetzt und weitere Ressourcen zur zeitnahen Bearbeitung von Kundenanfragen geschaffen.