(openPR) Wien - Smart Information Systems führt mit der SMARTASSISTANT-Plattform die weltweit erste Cloud-basierte Online-Kaufberatungsplattform ein und ermöglicht damit Online-Shops, Herstellern und Agenturen die Erstellung virtueller Kaufberater, die User online, mobile und am Point-of-Sale bei Kaufentscheidungen wie gute Fachverkäufer beraten.
Kaufentscheidungen werden Online Kunden nicht leicht gemacht - einer der Gründe warum rund 97 % der Besucher eines Online-Shops diesen ohne einen Einkauf wieder verlassen. Kunden sind oft mit der Produktvielfalt und den Produktmerkmalen überfordert. Ein Großteil weiß mit Attributen wie "Komfortschaum", "7-Zonen" und "Härtegrad 3" - hier in der Kategorie Matratzen - nur wenig anzufangen. Das Problem: ohne Entscheidungssicherheit bleibt der Einkaufswagen leer, oder ein Produkt wird bestellt und geht retour, weil es nicht den Bedürfnissen entspricht.
Die Lösung, auf die führende Hersteller, Preisvergleichsportale und Online-Shops (darunter 4 der TOP 5 Online Händler Deutschlands) seit längerem setzen, sind SMARTASSISTANT Kaufberater. Diese virtuellen Einkaufshelfer übernehmen die Funktion eines guten Fachberaters online, indem sie die Anforderungen der User mittels einfacher Fragen wie "Schlafen Sie bevorzugt auf der Seite, auf dem Rücken oder auf dem Bauch?" in einem bedürfnisorientierten Beratungsdialog erheben und jene Angebote reihen, die den Wünschen am besten entsprechen. Das Ergebnis: bis zu 20 % Umsatzwachstum, eine um durchschnittlich 30 - 70 % höhere Conversion Rate bei den Beraternutzern und bis zu 10 % weniger Retouren in den entsprechenden Kategorien (z.B. Technikartikel, Sportgeräte, DIY, Möbel, Fashion, Dienstleistungen). Außer in Webshops werden die Produktberater auch auf mobilen Endgeräten, am Point-of-Sale auf Tablet-PCs zur Unterstützung von Verkäufern oder auf Touch-Screen-Terminals für Endkunden eingesetzt.
Bisher konnten Online-Profis nur selbst eher schlecht funktionierende filter-basierte "Produkt-Finder" erstellen oder professionelle Online-Produktberater Full-Service umsetzen lassen. Doch jetzt steht mit der SMARTASSISTANT Plattform die erste Cloud-basierte Online-Kaufberatungsplattform zur Verfügung. Ab 190,-- EUR monatlich können auf einer einfach zu bedienenden Web-Plattform Kaufberater erstellt und betrieben werden. Damit können auch kleine und mittelgroße Shops ihre Kunden durch professionelle Beratung bei Kaufentscheidungen unterstützen und damit Umsatz und Conversion steigern, wie dies E-Commerce-Größen wie Otto, Neckermann oder Conrad bereits seit längerem erfolgreich tun.
Die Berater werden in drei einfachen Schritten erstellt: Nach der Bereitstellung von Angebotsdaten via CSV-Export erfolgt mittels eines Web-Backends die Erstellung der Beratungsdialoge. Diese können dann mittels iFrame in den Shop integriert werden. In vielen Kategorien stehen vorgefertigte Berater zur Verfügung, die angepasst werden können. Mittels eines kostenlosen 30-Tage-Tests (www.smartassistant.info) können sich Online-Shops und Hersteller von den Möglichkeiten der SMARTASSISTANT Plattform überzeugen.
Online-Shops und Hersteller, die ihre Kaufberater lieber Full-Service aus einer Hand beziehen möchten, können ein Full-Service Paket bei Smart Information Systems oder bei einem SMARTASSISTANT Certified Solution Partner beziehen. Das sind erfahrene Agenturen, die die Erstellung von Beratern auf Basis der SMARTASSISTANT-Plattform übernehmen, zum Beispiel Deutschlands größter E-Commerce-Dienstleister dmc digital media center (www.dmc.de) oder die in London ansässige Javelin Group (www.javelingroup.co.uk), europäischer Marktführer im Bereich eCommerce und Multi-Channel-Retail Beratung mit Niederlassungen in Großbritannien, Frankreich, Bulgarien in Kürze auch in Deutschland.
Fraser Davidson, Director Technology Services bei Javelin Group, "Wir sehen durch die Implementierung von Online-Kaufberatern auf Basis der innovativen SMARTASSISTANT-Plattform die Chance bei unseren Kunden - zu denen unter anderem 17 der TOP-20 Retailer in Großbritannien zählen - einen wesentlichen Beitrag zur Steigerung von Conversion-Rate und Kundenbindung zu leisten. Wir sind überzeugt, dass insbesondere die Multi-Channel-Einsatzmöglichkeiten der SMARTASSISTANT Plattform Retailern völlig neue Beratungsmöglichkeiten bietet." Markus Linder, Geschäftsführer von Smart Information Systems: "Wir freuen uns sehr über die große Nachfrage von Händlern und Herstellern nach unserer SMARTASSISTANT Plattform. Und auch das große Interesse von global führenden Agenturen, SMARTASSISTANT Certified Solution Partner zu werden sehen das als Bestätigung für unsere Arbeit."
