(openPR) Am 27.08.2012 bildet die Pharmaagentur Extravert zum dritten Mal in diesem Sommer neue Coaches für gezielte Coachings von Apothekenmitarbeitern aus. Bereits im Juni und im Juli fand das Seminar „Coaching für Einsteiger“ statt. Aufgrund der hohen Nachfrage entschied sich Extravert noch einen weiteren Termin anzubieten.
In dem Ganztagesseminar werden den interessierten PTA und Apothekern die Grundsäulen des HV-Coachings, mögliche Coachingformen in der Apotheke und die wichtigen Qualitäten als Apothekencoach vermittelt. Des Weiteren lernt jeder Teilnehmer, worauf es beim Coaching von realen oder simulierten Beratungssituationen zu achten gilt.
Die angehenden Coaches vertiefen und üben die eigene Beratungsanalyse mit einem Apothekencoachee und festigen dabei die wichtigen Feedbackregeln für das beratungs- und verkaufssteigernde Coachen von Apothekenmitarbeitern.
Die Geschäftsführerinnen von Extravert führen diese qualifizierenden Seminare persönlich durch. Julie Strobach und Kristin Henke haben ihre Wurzeln in der Apotheke und sind seit vielen Jahren selbst als Trainer und Coaches im Einsatz. So schöpfen die Seminarteilnehmer aus einem sehr breiten Erfahrungsschatz und werden dadurch ideal auf bevorstehende Coachingeinsätze in Apotheken vorbereitet.
Die Feedbacks der Teilnehmer sind durchweg positiv. Die Extravert Referentin Evelyn Benedikt schilderte beispielsweise: „Für mich war es das erste Coachingseminar und ich konnte sehr viel mitnehmen. Der Grund dafür war die lockerleichte und sehr informative Gestaltung der Schulung mit vielen Praxisbeispielen. Ganz besonders interessant war für mich – obwohl eigentlich bekannt – das Thema verbale und nonverbale Kommunikation und welche Bedeutung dieses gerade beim Coaching in der Offizin hat. Da stecken so viele Potentiale, um besser und erfolgreicher zu beraten. Die Rollenspiele zum Festigen von HV-Coachings haben uns Sicherheit gegeben und uns auch oft und herzlich zum Lachen gebracht, da sich jeder irgendwann bei „gewohnten Fehlern“ selbst ertappt.“
Bei der POS-Maßnahme Apothekencoaching handelt es sich um halb- bis ganztägige Einsätze direkt vor Ort in der Apotheke, bei der bis zu 10 Personen des Apothekenteams sowohl theoretisch zu einem Fokusthema geschult als auch in ihrem Beratungsalltag durch einen persönlichen Coach individuell begleitet werden.
Schwerpunkte des theoretischen Teils sind die Stärkung des pharmazeutischen Beratungs- und Verkaufswissens und die Auffrischung von kommunikativen Grundlagen. Zur Steigerung des Lernerfolges werden interaktive Sequenzen genutzt.
Anschließend erfolgt der Transfer der Theorie in die Praxis. Der Coach schaut sich echte oder simulierte Beratungssituationen an, analysiert gemeinsam mit dem Apothekenmitarbeiter den Sachverhalt und die Vorgehensweise und gibt in einem persönlichen Feedbackgespräch mit dem Apothekenmitarbeiter seine Einschätzung mit positiven Aspekten und konkreten Tipps zur Verbesserung. So erhält der Coachee unter anderem Unterstützung beim Erkennen und Ansprechen von Zielgruppen, baut Beratungshemmungen nachhaltig ab und wird gestärkt im Umgang mit Einwänden oder bei Preisdiskussionen. Die Apotheke lernt mit Hilfe des Coaches, Neukunden zu gewinnen und ihre Stammkunden zu binden. Gleichzeitig können neue Umsatzchancen erschlossen werden.
Apothekencoaches nach Extravert Standards weisen einen pharmazeutischen Hintergrund auf und bringen hochqualifizierte Erfahrungen im Beraten von Apothekenkunden mit. Nur mit diesen Voraussetzungen sind sehr gezielte und konstruktive Hilfestellungen im HV-Alltag möglich. Das gezielte Coachen von Apothekenmitarbeitern direkt am HV ist einer der nachhaltigsten Maßnahmen zur Steigerung der Beratungsqualität und der Abverkaufsrate.
