(openPR) Best Practice im Bereich Produktkommunikation zur Kundenzufriedenheit
Produktkommunikation ist maßgeblich mitverantwortlich für den Unternehmenserfolg: Der Weg zur optimal gestalteten und prozessorientierten Produktkommunikation führt über die Einführung geeigneter Systeme. Erfolgreiche IT-Projekte in diesem Bereich betrachten die ganzheitliche Prozesskette Content-, Product Information-, Media- und Übersetzungsmanagement. Noxum führt diese IT-Projekte von der Konzeption bis zur Systemimplementierung durch - mit dem Ziel Kundenzufriedenheit.
Die Noxum GmbH, Spezialist für Content Management und Redaktionssysteme, hat ihre Software-Systeme für die Produktkommunikation bei Unternehmenskunden unterschiedlicher Branchen langjährig im Einsatz. Das Geheimnis für die Kundentreue liegt wohl auch im hartnäckigen Willen bei Noxum den Kunden verstehen zu wollen, seine Anforderungen zu hinterfragen und dann geeignete technologische Umsetzungen zu liefern.
Best Practice mit Noxum zeigt den Weg zur prozessorientierten Produktkommunikation in den Unternehmen. Er führt über die Einführung der Content Management- und Product Information Management-Systeme mit Schnittstellen zu Übersetzungs- und Sprach-Tools, E-Commerce-Lösungen, Media Asset Management, ERP-Systemen sowie Collaboration Tools, wie z.B. Microsoft SharePoint Server. Über die Jahre hinweg werden die Lösungen gemäß der sich verändernden Geschäftsmodelle gemeinsam mit den Kunden angepasst.
IT-Projekte im Bereich Produktkommunikation
Zentrales Erfolgskriterium für Projekte im Bereich der Produktkommunikation ist das Projektmanagement. Das erfolgreiche Planen, Steuern und Kontrollieren der Projekte, ermöglicht die geforderten Leistungen in der vereinbarten Zeit und Qualität zur Zufriedenheit der Kunden umzusetzen.
Um dieses Ziel zu erreichen, wird das Projektmanagement bei Noxum nach klassischen Modellen oder auf agile Prozesse abgestimmt, durchgeführt. Die Verfahrensweise richtet sich nach der Art des Projekts und wird mit dem Kunden vereinbart. Die Projektkompetenz bietet Noxum darüberhinaus mit seinen nach IPMA zertifizierten Projektmanagern in enger Zusammenarbeit mit der internen Qualitätssicherung.
Die personelle Besetzung macht's
Zur erfolgreichen Projektdurchführung benötigt der Projektmanager neben Kenntnissen des Projektmanagements und dem produktspezifischen Wissen zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten: Denn in jedem Projekt treten ungeplante Situationen auf. Projektmanager bei Noxum legen Wert darauf solche Situationen früh zu erkennen und mit möglichst geringen Reibungsverlusten wieder in den Griff zu bekommen.
Die Kompetenzen der Noxum Projektleiter basieren auf langjähriger Erfahrung bei der Implementierung von Product Information Management-, Content Management- und Publishing-Systemen für Print und E-Commerce bzw. Multi Channel Publishing. Dazu gehören die Erfahrungen aus der gemeinschaftlichen Lösungsentwicklung zu internen und externen Prozessen bei den Kunden.
Erfolgreiche Projekte und zufriedene Kunden
Beste Aussichten auf Kundenzufriedenheit liefern gemeinsam mit dem Kunden geplante und durchgeführte Projekte - von der Konzeption, der Projektierung bis zur technischen Implementierung von Lösungen. Vorausgesetzt ist dabei die grundsätzliche Akzeptanz des Projekts und seiner Ziele bei den Benutzern des Systems.
Darüberhinaus gelingen Projekte zur Einführung der Systeme im Bereich Produktkommunikation dauerhaft und zur Zufriedenheit der Kunden nur mit zukunftssicherer Software, Innovationskraft in der Produktentwicklung und regelmäßigen Produkt-Releases. Bei Noxum sorgen Produkte und Projekte für Kundenzufriedenheit und Kundentreue. Dies spiegelt sich auch in Zertifizierungen durch Technologiepartner wie Adobe oder Microsoft wieder, bei denen die Kundenzufriedenheit als Bewertungskriterium eine beachtliche Rolle spielt.
Best Practice im Bereich Produktkommunikation stiftet in mehrerlei Hinsicht Zufriedenheit: Bei denen, die das System nutzen, also bei den Redakteuren und bei denen, die die Informationsprodukte nutzen – den Kunden des Auftraggebers.
