Helpdesklösung Spider Incident neu mit Deluxe Suchlösung

(openPR) Zug, 11. 05.2012 – Das Unternehmen brainwaregroup, Hersteller von Lösungen für Systems- und Lifecycle-Management mit Sitz in Zug, erhöht die Usability seiner Ticketing-Lösung mit der Integration der Suchtechnologie Apache Lucene. Lucene ist eine bewährte Opensource-Suchlösung, mit der Suchergebnisse gezielt gesteuert und Suchabfragen wesentlich effizienter gestaltet werden können.
Wer nun sucht, der findet – innerhalb von Millisekunden durchsucht Lucene sämtliche Daten wie Tickets und Kontakte und präsentiert die Resultate mit einer Vorschaufunktion. Stressgeplagte Mitarbeiter am Helpdesk sehen sofort, in welchen Bereichen die Suchtreffer einzuordnen und wie viele Ergebnisse dort zu finden sind. Die Ergebnisse können weiter gefiltert und sortiert ausgegeben werden. Dabei berücksichtigt die Suche nur die Suchergebnisse, für die der Mitarbeiter auch die entsprechende Zugriffsrechte besitzt.
Mit dem Ausbau der Suchfunktion unterstreicht brainwaregroup die Maxime der praxisnahen Entwicklung und kontinuierlichen Produktpflege, die sicherstellt, dass Spider Incident auch morgen den Anforderungen einer modernen Ticketing-Lösung genügt. Mehr zu Spider Incident finden Sie unter http://www.brainwaregroup.com/de-de/produkte/spider-incident.html.