(openPR) Jetzt ist es raus: Die Zitronenauto GmbH, die seit Anfang 2011 in Deutschland Kfz-Besitzern bei Auseinandersetzungen mit Automobilhändlern und Fahrzeugherstellern zu ihrem Recht verhilft, hat das „Zitronenauto 2011“ gekürt. Die „Auszeichnung“, die kein Hersteller gern mit seinem Namen in Verbindung gebracht sehen will, wird für 2011 das erste Mal vergeben. In die Bewertung der Jury aus Zitronenauto-Teammitgliedern, Kfz.-Sachverständigen und Rechtsanwälten flossen außer den vom Kunden angegebenen Mängeln auch das Reklamations- und Krisenmanagement des verkaufenden Händlers sowie des Herstellers ein. ALLE innerhalb des Jahres 2011 von Zitronenauto bearbeiteten Fälle wurden in die Bewertung einbezogen.
Am Ende machte ein Toyota IQ 1,4d, Baujahr 2009 das Rennen, der von einem Potsdamer Toyota-Händler an die Familie W. verkauft wurde.
Schon kurz nach dem Kauf des Wagens begannen die Probleme. Innerhalb von nicht einmal 2 Jahren wurden alle Stoßdämpfer sowie alle Federbeinaufnahmen ausgetauscht. Man erneuerte den Motor sowie die Pumpe der Scheibenwaschanlage, den Luftstrommesser und die (undichten) Heckleuchten. Was Familie W. allerdings zunehmend entnervte, war der Umstand, dass das Fahrzeug in schöner Regelmäßigkeit „in den Notlauf“ ging, also nur noch mit stark gedrosselter Leistung aufwarten konnte und nicht mehr als 50 km/h an Geschwindigkeit erreicht hat. Dieser Zustand hielt dann jeweils so lange an, bis im Rahmen eines Werkstattaufenthaltes etwas „an der Elektronik“ gemacht wurde. Eine nachhaltige Fehlerbehebung erfolgte nicht. Nachdem die mittlerweile stark ernüchterten Kunden Zitronenauto eingeschaltet hatten, wurde in einem persönlich im Autohaus geführten Gespräch ein „Software-Update“ in Aussicht gestellt, welches die bisherigen Probleme endgültig beheben wird. Leider sei dieses Update aber momentan aufgrund von Erdbeben-bedingten Schwierigkeiten in Japan nicht verfügbar.
Nachdem eine zufriedenstellende Lösung für den Kunden nicht in Sicht war, hat Zitronenauto der Familie W. daher empfohlen, ihren Anspruch auf Rückabwicklung des Kaufvertrages anzumelden. Nach weiteren Terminen im Autohaus, bei denen die Mitarbeiter vom Autohaus unter fadenscheinigen Argumenten (erfolglos) versuchten, den Kunden zur Unterzeichnung einer Verzichtserklärung zu bewegen, wurde der Kaufvertrag durch den Vertragsanwalt von Zitronenauto schließlich rückabgewickelt.
Hintergründe:
Zitronenauto des Jahres 2011 oder: Wer besitzt das schlechteste Auto, das in den letzten zwölf Monaten in Deutschland an einen Kunden ausgeliefert wurde? www.zitronenauto.de, das Webportal, das Neuwagenkäufern hilft, die wegen Mängeln ihr Auto zurückgeben wollen, verleiht in diesem Jahr zum ersten Mal die Negativ-Auszeichnung "Zitronenauto des Jahres".
Der Preis wird im Sommer 2012 an den Automobilhersteller vergeben, der den schlechtesten Neuwagen gebaut und ausgeliefert hat. Jeder Autobesitzer, der sich über die immer wieder gleichen Probleme an seinem PKW geärgert hat, die vom Händler und vom Hersteller nicht gelöst werden konnten, hatte die Möglichkeit, seinen PKW für diese "Auszeichnung" bei Zitronenauto zu melden. Teilnehmen konnten alle PKW vom Kleinwagen bis zur Luxuslimousine.
Eine Jury von Experten aus dem Automobilsektor und Juristen wählte aus den Einsendungen den schlechtesten Neuwagen mit den schlimmsten Mängeln und der kundenunfreundlichsten Reklamationsabwicklung aus. Die eingereichten Fälle zeigen, wie wichtig diese Initiative ist. "Die Bandbreite reicht von mehreren Fällen eines Bestsellers auf dem Markt, bei denen immer wieder bei voller Fahrt das Licht ausfällt, über ständige Wassereinbrüche bis zu Rostschäden im ersten Jahr", erklärt Bodo Pohl, Geschäftsführer der Zitronenauto GmbH mit Sitz in Falkensee bei Berlin. "Unser Ziel ist es, mit diesem Wettbewerb auf Verfehlungen der Automobilhersteller hinzuweisen. Die Einsendungen von Neuwagenkäufern zeigen, dass es sich bei den heute immer wieder auftretenden Mängeln nicht nur um kleine Probleme wie abfallende Schalter, Lackmängel oder ähnliches handelt. Zum Teil sind auch sicherheitsrelevante Mängel zu verzeichnen, die von den Herstellern und ihren Vertragshändlern heruntergespielt oder sogar komplett ignoriert werden."
Zitronenauto.de wurde gegründet, um dem Autokäufer zu helfen, der mit seinem teuer bezahlten Neuwagen gravierende Probleme hat und von seinem Händler und dem Fahrzeughersteller allein gelassen wird. Das Unternehmen hilft dem Kunden mit einem bundesweiten Netzwerk von spezialisierten Anwälten und technischen Sachverständigen, die ihm zustehenden Ansprüche durchzusetzen und eine Rückabwicklung des Kaufvertrages, zu den bestmöglichen Bedingungen zu erreichen.
